Zendesk AI

料金やパッケージの詳細は、こちらでご確認いただけます。

Suiteプランでは、AIエージェントやマクロ、コンテキストパネルのナレッジベースなど、一部のAI機能がご利用可能です。 生成AIツール（サポート担当者向け）やインテリジェントトリアージ、マクロ提案（管理者向け）などはAdvanced AIに含まれており、アドオンで利用可能になります。 詳しくは、Zendeskのプランおよびパッケージ情報をご覧ください。

Zendeskは透明性を重視しています。 また、GDPRを含む各種法制度やガイドラインに準拠しています。 Zendeskの機械学習は、データローカリティや削除、正確性の原則を順守しています。 Zendeskのデータ保護の取り組みについて、詳しくはこちらをご覧ください。

Zendesk AIは、金融サービスや保険、IT、人事、旅行、ホスピタリティ、観光、小売、ソフトウェア、メディア・エンターテインメント向けに事前にトレーニングされています。

Zendeskは2023年4月にOpenAIとの提携を発表しました。 OpenAIのGPT-3とGPT-4モデルは、業界をリードする大規模言語モデルです。顧客体験の分野で適切に使用されると、大きな効果をもたらします。 Zendeskでは、OpenAIは現在、サポート担当者やナレッジベース向けの要約、長文化、トーン変更などの機能に活用されており、またAIボット用の返信生成やペルソナにも使用されています。