カスタマーサービスのトレンド

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カスタマーエクスペリエンス改善でAIが活躍する5つの場面

カスタマーサービスの分野にもAIは広く導入され、AIを導入する最大の意義は、カスタマーエクスペリエンス全体を改善することにあります。本記事では、カスタマーエクスペリエンス向上のために今すぐ実践できるAIの活用術をご紹介します。

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人間 vs. AI:サポート業務の適材適所を考える 記事

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テクノロジーの進化により、カスタマーサポートのルーティン業務はAIによって自動化できるようになりましたが、AIも万能ではありません。本記事ではAIを業務で活用するに当たり、人間はどのような作業に注力すべきかを解説します。

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カスタマーサービスにAIツールを導入しサポートを自動化できれば、問い合わせ数を減らしたり、セルフサービスの質を改善したりすることができます。本記事ではセルフサービスを自動化するメリットや方法をご紹介します。

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AIは遠い未来のものではなく、至るところで活用され始めています。Zendeskのお客様は既に100万件以上のチケットをAIツールで解決しています。本記事ではAIがどのようにしてカスタマーサポートで役に立つかを解説します。

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カスタマーサービスにおけるAIの役割と聞くと、多くの人はボットを思い浮かべると思いますが、それだけではありません。本記事では、AIを基盤としたナレッジベースが優れたカスタマーサービスの提供に欠かせなくなった理由を解説します。

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カスタマーサービスでは顧客にとっての利便性とサポート担当者の業務効率を高めるために機械学習の導入が進んでいます。本記事では、チャットボットやバーチャルアシスタントなど、カスタマーサービスにおける機械学習の活用例をご紹介します。

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