導入事例

株式会社茨城ロボッツ・スポーツエンターテインメント

Zendeskで実現した
「ファンの声を拾う仕組み」
ソーシャルメディアとの連携で
問題解決がスピードアップ

アライドアーキテクツ株式会社

属人化した問い合わせ対応を大きく改善し
顧客満足度の向上、リテンション強化への
取り組みを加速

エリアリンク株式会社

カスタマーエクスペリエンスで選ばれる会社へ
見える化で問題の根本的解決による真の改善が可能に

東宝株式会社

ビジネスに貢献する
攻めの部門であり続けるために
社内向けITサポートの効率化へ大きく前進

ロードスターキャピタル株式会社

カスタマーサービスこそがマーケティング、
Zendeskをプラットフォームに
ロイヤルカスタマーを醸成

株式会社グロービス

顧客対応の品質向上と、
残業時間大幅減を実現

鴻池運輸株式会社

現場向けITサポート業務を
2週間でデジタル化
属人化した電話対応によるリスクを回避

株式会社ニューズピックス

最高のカスタマーエクスペリエンスの提供を目指して 可視化によりプロアクティブな対応も可能に

株式会社ユーザベース

深い顧客理解に基づいて
次なるアクションを最適化
ロイヤルカスタマー創出への貢献を目指す

株式会社サイバーエージェント

複雑な要件にも柔軟に対応しつつ
シンプルに使い続けるために
あるべき姿とのギャップを検証し
継続的な改善を可能に

株式会社FABRIC TOKYO

顧客の人生に寄り添うライフスタイルブランドへ 一人ひとりにパーソナライズされた購買体験を提供

株式会社マクニカ アルティマ カンパニー

メールでのコミュニケーションを可視化、
アサインの流動化と業務負荷の平均化で
顧客満足度を向上

株式会社ココナラ

データに基づく分析で
エージェントの問題解決能力を高め、
顧客満足度を向上させる
効率的なPDCAサイクルを構築

ソニーネットワークコミュニケーションズ 株式会社

Zendeskでチャット中心の
カスタマーサポートに移行し、
少ないリソースで、より速く、
より質の高い対応を可能に

freee株式会社

マルチチャネルの問い合わせ情報を
Zendeskで一元的に管理し、
迅速で丁寧な顧客対応を実現

株式会社サイバード

ゲームアプリケーションに
FAQや問い合わせ機能を埋め込み
ユーザーエクスペリエンスを向上

株式会社サーバーワークス

API やマクロ、トリガーを活用し自動化を実現。効率化で生まれた余裕で 攻めのカスタマーサポートを目指す

GMO ペパボ株式会社

マルチブランド機能で
複数サービスの一貫性ある
カスタマーサポートを実現

JapanTaxi株式会社

Excelによる属人的な管理から脱却し、
データありきの質の高い
カスタマーサポートの基盤を確立

ランサーズ株式会社

働き方改革にチャレンジするランサーズは、徹底して顧客の声を聞いている

Airbnb

数千人のエージェントが、カスタマイズされたインターフェイスから世界中の数百万人の顧客にサポートを提供している方法

Lonely Planet

ユーザーが作成したすべてのコンテンツに
1か所から簡単にアクセス

Reverb

ミュージシャンからミュージシャンへ
パーソナライズされた
プロアクティブな顧客体験を提供

Uber

ライブチャットでコミュニケーションを
強化し、成長を加速する高品質な
エクスペリエンスの提供を実現

Fossil

数々のツールをZendeskと統合し、
マルチブランドサポートを実現

Tony Bianco

オムニチャネル化でパーソナライズされた
エクスペリエンスの実装に成功

Circles.Life

カスタマーエクスペリエンスを最優先事項として、オムニチャネルのサポート戦略で顧客理解を促進

Ebates

Zendeskによるオムニチャネル対応で、
顧客満足度(CSAT)スコア93%を達成

99designs

メール、チャット、電話。3つの
サポートシステムをZendeskの
オムニチャネルソリューションで一本化

REA Group

10か国にまたがるサポートを集中管理

Catch Group

全社員があらゆるチャネルで
顧客の意思決定を支援
タイムリーな応答でNPSのスコアが急上昇

Mediaocean

必要な機能の90%がすぐに利用可能に
Zendesk再導入で顧客とエージェントの
エクスペリエンスが向上

OLX

カスタマイズ可能な
オムニチャネルソリューションが決め手に
Zendesk Guideの活用でチケット数を40%に大幅削減

Vimeo

問題が発生した
その瞬間をサポートするために
エージェントエクスペリエンスを改善

Singapore Life

契約プロセスから面倒な書類作成を一掃
可視化により複雑なリクエストにも
シンプルに対応

Tesco

Tescoのグローバルヘルプデスクチーム、
毎週4万枚ものチケットを処理

Le Tote

パーソナライズされた
プロアクティブな対応を実現しつつ
サポート業務の生産性を飛躍的に向上