ホワイトペーパー

CCW Digitalスペシャルレポート:ナレッジマネジメント

発行日: 2019年5月13日
日更新: 2020年6月13日

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効率的なナレッジ管理はビジネスの成功と成長に不可欠です。そのため、大多数の企業はナレッジ管理に多大なリソースを投入しており、ナレッジの管理・共有方法の抜本的な改革と効率化がビジネスにおける喫緊の課題であることを認識しています。しかし、従来の手法である「ナレッジマネジメント」は担当者の手作業にあまりにも多くを依存しており、ビジネスを後押しするどころか、業務上のボトルネックとなっていることも珍しくありません。

本レポートで紹介する「ナレッジインテリジェンス」は、顧客サービスの品質向上を念頭に、最新のテクノロジーを活用してナレッジ管理のプロセスを一新させる新しいアプローチです。従来のナレッジマネジメントの弱点を解消することで、蓄積されたナレッジの有効活用が促進され、最終的に顧客サービスの品質が向上します。