責任者向けヒント

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サポートチームを強化するときには、外から人を採用することもあるでしょう。サポートチームのエージェントとして、どんな特性を持った人が適任なのでしょうか？

少子高齢化が進む日本。ワークスタイル変革に取り組めない理由やワークスタイル変革のために企業がすべきことについて考えます。

顧客がサポートセンターに問い合わせをしようと考えた際に最適なチャネルを選んでもらえるように準備しましょう。選択肢は多すぎても少なすぎてもよくありません。

ヘルプセンターの作り方次第で、カスタマーエクスペリエンスの満足度は大きく左右されます。本記事では、Zendeskが500のヘルプセンターを調査してわかった効率的かつ効果的なヘルプセンターの構築方法をご紹介します。

VoC（Voice of Customer）をどのように捉え、活用しているか紹介します

Zendesk上に蓄積された豊富な顧客データを、業務改善とビジネスの向上のために、どのように活用したらよいのでしょうか。

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