責任者向けヒント

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クレーム対応に強い組織にするために、今の時代にあった体制構築を 記事

クレーム対応に強い組織にするために、今の時代にあった体制構築を

クレームを防ぐには、顧客の期待値を下回らないことが重要です。チャットボットなどのITを積極的に活用し、今の時代に合った体制構築を図る必要があります。

「地方創生」にITの活用を ITが広げる働き方の選択肢 記事

「地方創生」にITの活用を ITが広げる働き方の選択肢

今やIT活用で地方が主役になれる時代です。実際に働く私たち一人ひとりが人生をどう考え、どう主体的に選択するのかが問われています。

BPOとは?ビジネスを効率化するアウトソーシング 記事

BPOとは?ビジネスを効率化するアウトソーシング

ビジネス環境が厳しさを増すなか、自社の業務プロセスを外部企業に委託する企業が増えています。いま注目のBPOとは何かを見ていきましょう。

デジタルトランスフォーメーションとは?意味・背景・概要を解説 記事

デジタルトランスフォーメーションとは?意味・背景・概要を解説

ビジネスのデジタル化は一部の先端企業の取り組みと捉えられていましたが、今ではどの企業でも必須になりつつあります。

多言語でマルチチャネル対応のカスタマーサポートを提供するために必要なこととは? 記事

多言語でマルチチャネル対応のカスタマーサポートを提供するために必要なこととは?

チャネルの多様化とグローバル化が進み、企業は多言語にも対応する必要に迫られています。

スマートワークとは? 多様な働き方を通じて「働き方改革」を実現 記事

スマートワークとは? 多様な働き方を通じて「働き方改革」を実現

労働力を確保するには、多様な働き方を実現するスマートワークを導入し、優秀な人材を手放さないようにする対策が不可欠です。

カスタマーサポート業務の効率化が進まない理由とは? 記事

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簡単にマニュアル化できない、カスタマーサポートでの顧客対応。カスタマーサポート業務が滞る理由と、業務効率化の方法について考えます。

最高のカスタマーサービスを届けるチームをつくるには? 記事

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サポートチームを強化するときには、外から人を採用することもあるでしょう。サポートチームのエージェントとして、どんな特性を持った人が適任なのでしょうか?

ワークスタイル変革の実現は多様性の認識と従業員満足度の向上 記事

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少子高齢化が進む日本。ワークスタイル変革に取り組めない理由やワークスタイル変革のために企業がすべきことについて考えます。

顧客に最適なチャネルを適切なタイミングで案内するには 記事

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顧客がサポートセンターに問い合わせをしようと考えた際に最適なチャネルを選んでもらえるように準備しましょう。選択肢は多すぎても少なすぎてもよくありません。

データ活用で構築も改善も!使えるヘルプセンターの作り方 記事

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企業はどのようにヘルプセンターを作ればよいのでしょうか? Zendeskの調査で分かった効率的かつ効果的なヘルプセンターの構築方法をご紹介します。

「ユーザーからの声」の聞き上手になろう 記事

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VoC(Voice of Customer)をどのように捉え、活用しているか紹介します

顧客データから”価値ある情報”を引き出す5つの方法 記事

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Zendesk上に蓄積された豊富な顧客データを、業務改善とビジネスの向上のために、どのように活用したらよいのでしょうか。