エージェントエクスペリエンス
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記事 サポート担当者のキャリア開発に不可欠な6つのステップ
カスタマーサービスという職種には様々な発展性と可能性があります。エージェントのキャリアパスを開発していく際に役立つ、6つのステップについてご紹介します。
記事 顧客の声やフィードバックを社内で効果的に共有する方法
顧客の声やフィードバックを適切な方法で各部署へ共有する仕組みができれば、様々な部署の観点から、顧客に満足し続けてもらえるようにサービスや製品の改善を実施することができます。
記事 今日のビジネスで存在感を増すカスタマーサービスという仕事
「顧客の時代」と言われる現在、カスタマーサービスの仕事は古びたイメージから脱却し、かつてに比べてその役割は格段に広がりました。現在では、堅実で将来性のあるキャリアとして評価されています。
記事 「ヘルプデスク」と「サービスデスク」の違いとは？
「ヘルプデスク」「サービスデスク」「ITサービスマネジメント（ITSM）」その違いをご存知ですか？今の時代のサポート体制をどう呼ぶのが望ましいかを解説します。
記事 カスタマーサポート業務を効率化！ – Zenesk活用ポイント –
順調に規模を拡大している企業は、サポート担当者の増員だけではなく、カスタマーサービスチームを戦略的に編成して効率化とコスト削減を図っています。
記事 単なるエージェントから特定分野のエキスパートへ
特定分野のエキスパートに成長したカスタマーサポート担当者は、複雑な問題を抱えた顧客に的確なサポートを提供できるなど、企業にとって極めて貴重な戦力となります。
記事 ECサイトでチャットを導入するメリットとは？
「会話型コマース」をご存知ですか？チャットボットやメッセージングによる顧客との双方向のコミュニケーションで、カスタマーエクスペリエンスを向上させる方法とは。
記事 コールセンターのメンタルケアで上司が行うべき業務とは？
オペレーターのメンタルケアは、マネージャーの重要な業務の一つです。メンタルヘルスは早めのケアに加え、普段からの観察やきめ細かなサポートが求められます。
