エージェントエクスペリエンス

新着記事 ページ 2

コールセンターでスクリプトを最大限に活用するためのヒント 記事

コールセンターでスクリプトを最大限に活用するためのヒント

コールセンターにとって「品質向上」と「サービス内容の均一化」は最優先すべき課題のひとつです。こうした現場で役に立つのがスクリプトです。

サポート担当者のキャリア開発に不可欠な6つのステップ 記事

サポート担当者のキャリア開発に不可欠な6つのステップ

カスタマーサービスという職種には様々な発展性と可能性があります。エージェントのキャリアパスを開発していく際に役立つ、6つのステップについてご紹介します。

顧客の声やフィードバックを社内で効果的に共有する方法 記事

顧客の声やフィードバックを社内で効果的に共有する方法

顧客の声やフィードバックを適切な方法で各部署へ共有する仕組みができれば、様々な部署の観点から、顧客に満足し続けてもらえるようにサービスや製品の改善を実施することができます。

今日のビジネスで存在感を増すカスタマーサービスという仕事 記事

今日のビジネスで存在感を増すカスタマーサービスという仕事

「顧客の時代」と言われる現在、カスタマーサービスの仕事は古びたイメージから脱却し、かつてに比べてその役割は格段に広がりました。現在では、堅実で将来性のあるキャリアとして評価されています。

「ヘルプデスク」と「サービスデスク」の違いとは? 記事

「ヘルプデスク」と「サービスデスク」の違いとは?

「ヘルプデスク」「サービスデスク」「ITサービスマネジメント(ITSM)」その違いをご存知ですか?今の時代のサポート体制をどう呼ぶのが望ましいかを解説します。

Vimeoの事例:専任のエンジニアがサポートチームの業務改革を実現 記事

Vimeoの事例:専任のエンジニアがサポートチームの業務改革を実現

サポートチームと話し合い、解決策を提示してくれる専任のエンジニアがいれば、サポート担当者の業務効率化が実現できます。

カスタマーサポート業務を効率化! – Zenesk活用ポイント – 記事

カスタマーサポート業務を効率化! – Zenesk活用ポイント –

順調に規模を拡大している企業は、サポート担当者の増員だけではなく、カスタマーサービスチームを戦略的に編成して効率化とコスト削減を図っています。

企業規模が拡大しても親身な顧客対応を続ける方法 記事

企業規模が拡大しても親身な顧客対応を続ける方法

企業規模が拡大した場合、従来の体制ではカスタマーサービスチームが顧客に寄り添った対応を続けることが難しくなるという問題に直面します。

Zendeskスタッフの日常:問題解決への飽くなき意欲 記事

Zendeskスタッフの日常:問題解決への飽くなき意欲

Zendeskで働くということ。それは挑戦する心と、人生にやりがいを持つこと。実際に働いているスタッフの声を聞いてみましょう。

カスタマーサービス担当者の採用に役立つ3つのポイント 記事

カスタマーサービス担当者の採用に役立つ3つのポイント

離職率の高いカスタマーサービス担当者。採用時にふさわしい人材を見極める方法とは?

チケットのエスカレーション:6つの重要ポイント 記事

チケットのエスカレーション:6つの重要ポイント

エスカレーション管理を適切に行い、顧客満足度の向上や業務の効率化につなげるために、覚えておきたい6つの重要ポイントをご紹介します。

スマートナレッジベースで問い合わせ対応をより効率的に 記事

スマートナレッジベースで問い合わせ対応をより効率的に

サポート対応をするエージェントにとって必要なのは、適切なタイミングでの適切な回答をサポートしてくれるスマートナレッジベースです。

単なるエージェントから特定分野のエキスパートへ 記事

単なるエージェントから特定分野のエキスパートへ

特定分野のエキスパートに成長したカスタマーサポート担当者は、複雑な問題を抱えた顧客に的確なサポートを提供できるなど、企業にとって極めて貴重な戦力となります。

ECサイトでチャットを導入するメリットとは? 記事

ECサイトでチャットを導入するメリットとは?

「会話型コマース」をご存知ですか?チャットボットやメッセージングによる顧客との双方向のコミュニケーションで、カスタマーエクスペリエンスを向上させる方法とは。

コールセンターのオペレーターに求められるスキルと育成方法 記事

コールセンターのオペレーターに求められるスキルと育成方法

コールセンターのオペレーターとして「共感力」と「コミュニケーション力」を持ち合わせた人材の育成が必要になっています。

コールセンターのメンタルケアで上司が行うべき業務とは? 記事

コールセンターのメンタルケアで上司が行うべき業務とは?

オペレーターのメンタルケアは、マネージャーの重要な業務の一つです。メンタルヘルスは早めのケアに加え、普段からの観察やきめ細かなサポートが求められます。

顧客満足度を向上させるための施策とは? 記事

顧客満足度を向上させるための施策とは?

テレビCMや雑誌、企業のWebサイトなどで目にする「顧客満足度No.1」といった表示。顧客満足度の重要性は、年々高まってきています。

コールセンターのオペレーターに求められるコミュニケーションスキル 記事

コールセンターのオペレーターに求められるコミュニケーションスキル

コミュニケーションスキルは、トレーニングにより向上できます。オペレーターのスキルアップはマネージャーの重要な業務の一つです。

顧客とエージェントの声が最適なサポートの近道になる 記事

顧客とエージェントの声が最適なサポートの近道になる

よりよいカスタマーエクスペリエンスを実現させるためには、顧客だけでなく、エージェントの声を聞くことも大切です。

CSRとビジネスの良い関係性 記事

CSRとビジネスの良い関係性

CSR活動は利益に繋がらない、そう思ってはいませんか?Zendeskが7年前から続けるCSR活動を通じて学んだ地域と企業の関わりの大切さをお伝えします。