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カスタマーサービスにおいて、スピードか質のどちらか一方では不十分です。ビジネスを成功に導くためには、どちらの要素も欠かせません。
Zendeskではチケット数を減らすためにセルフサービスを活用しています。あなたもできるはずです。
セルフサービスを改善は、危機にある現在から未来へ向けて、チケット数の削減につながります。これらの手順に従い、影響力のある変更を見出してください。
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ベンチマークスナップショット：カスタマーエクスペリエンスに見る新型コロナウイルス感染症の影響
新型コロナウイルス感染症の発生によりチケットの数量が変動しており、お客様のリクエストがいつにも増して変動しやすくなっていることから、サポートチームに強いプレッシャーがのしかかっています
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