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なぜサービス戦略は顧客中心であるべきなのか。 その理由を突き止めましょう。
多くの企業がカスタマーサービスの向上に取り組む中で、数々の調査データはカスタマーサービスへの投資が確かな収益を生むことを示しています。 CXを活用して他社に差をつける方法を見つけましょう。
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顧客エンゲージメントとは?意味から戦略まで徹底解説
顧客エンゲージメントとは、顧客ロイヤルティを高めることを目的とし、企業があらゆるチャネルを利用しながら顧客と対話する全ての方法を指します。本記事では、顧客エンゲージメントのベストプラクティスについて解説します。
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ベンチマークスナップショット:カスタマーエクスペリエンスに見る新型コロナウイルス感染症の影響
新型コロナウイルス感染症の発生によりチケットの数量が変動しており、お客様のリクエストがいつにも増して変動しやすくなっていることから、サポートチームに強いプレッシャーがのしかかっています