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シームレスなカスタマーサポート事例:Freshly 記事

シームレスなカスタマーサポート事例:Freshly

オムニチャネルのカスタマーサポート体制を導入した企業での、実際の運用方法は?加工食品を販売・配達するFreshlyの事例をご紹介します。

カスタマーフィードバックとは?獲得からメリット・活用までを解説 記事

カスタマーフィードバックとは?獲得からメリット・活用までを解説

顧客の反応が数値として分かりづらい、カスタマーサポート業務。そこでおススメしたいのが、カスタマーフィードバックの取得です。

顧客満足度を向上させるための施策とは? 記事

顧客満足度を向上させるための施策とは?

テレビCMや雑誌、企業のWebサイトなどで目にする「顧客満足度No.1」といった表示。顧客満足度の重要性は、年々高まってきています。

カスタマーサポート業務で覚えておくべき電話応対マニュアル 記事

カスタマーサポート業務で覚えておくべき電話応対マニュアル

いまだ電話が主流のカスタマーサポート。企業の窓口となるため、ここでの対応が企業の評価に直結する場合もあります。

ナレッジマネジメントのベストプラクティス 記事

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チャットボットとは?顧客対応に活用する効果やメリット 記事

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顧客との新たなコミュニケーションチャネルとして期待されるチャットボット。今回は、顧客対応でのメリットについて見ていきます。

NPSとは?意味・メリット・算出方法を解説 記事

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NPSは、ロイヤルティの高い顧客の割合を示す指標。SNSを利用したマーケティングの効果を測定しやすく、これからの経営分析には欠かせません。

コールセンターのオペレーターに求められるコミュニケーションスキル 記事

コールセンターのオペレーターに求められるコミュニケーションスキル

コミュニケーションスキルは、トレーニングにより向上できます。オペレーターのスキルアップはマネージャーの重要な業務の一つです。

エスカレーションとは?意味からルールやフローまで徹底解説 記事

エスカレーションとは?意味からルールやフローまで徹底解説

現場だけでは対応できない緊急事態が発生したときに慌てなくて済むように、日頃からエスカレーションのルールやフローを作成しておく必要があります。

まだ問い合わせをExcelで管理してる?効率的な問い合わせ管理とは 記事

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メールや電話などで寄せられる問い合わせやクレーム。大切な「お問い合わせ履歴」をエクセルで管理していませんか? 

クレーム対応に強い組織にするために、今の時代にあった体制構築を 記事

クレーム対応に強い組織にするために、今の時代にあった体制構築を

クレームを防ぐには、顧客の期待値を下回らないことが重要です。チャットボットなどのITを積極的に活用し、今の時代に合った体制構築を図る必要があります。

「地方創生」にITの活用を ITが広げる働き方の選択肢 記事

「地方創生」にITの活用を ITが広げる働き方の選択肢

今やIT活用で地方が主役になれる時代です。実際に働く私たち一人ひとりが人生をどう考え、どう主体的に選択するのかが問われています。

BPOとは?ビジネスを効率化するアウトソーシング 記事

BPOとは?ビジネスを効率化するアウトソーシング

ビジネス環境が厳しさを増すなか、自社の業務プロセスを外部企業に委託する企業が増えています。いま注目のBPOとは何かを見ていきましょう。

ワークライフバランスの実現は企業にもメリット!実現策を考えよう 記事

ワークライフバランスの実現は企業にもメリット!実現策を考えよう

ワークライフバランスは、人材確保やコスト削減などの面において企業にも大きなメリットがあり、これまで以上に実現に向けて本気で取り組んでいく必要があります。

デジタルトランスフォーメーションとは?意味・背景・概要を解説 記事

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ビジネスのデジタル化は一部の先端企業の取り組みと捉えられていましたが、今ではどの企業でも必須になりつつあります。

サードプレイスとは?意味や会社側の魅力・活用法を解説 記事

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クラウドシステムの普及で「サードプレイス」を仕事の場所として活用する個人や会社が増えています。上手に活用すれば、新しいアイデアやビジネスを生み出せるかもしれません。

LTV(Life Time Value: 顧客生涯価値)とは?意味・分析・計算方法・施策を解説 記事

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LTVは、企業利益を測る指標です。LTVの意味と算出方法、LTVを向上させるマーケティングについて紹介します。

多言語でマルチチャネル対応のカスタマーサポートを提供するために必要なこととは? 記事

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チャネルの多様化とグローバル化が進み、企業は多言語にも対応する必要に迫られています。

カスタマーエクスペリエンスの評価に欠かせない10のKPI(指標) 記事

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ブランドの差別化要因として注目されている、カスタマーエクスペリエンス。企業の取り組みの成果として測定する際に重要な指標とは?

チャットを使ってカスタマーエクスペリエンスを向上 記事

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迅速な対応が可能なチャットは、顧客のCX向上に貢献します。チャットの活用方法をご紹介します。