記事

記事

企業成長に重要な顧客対応を優れたコンタクトセンターソリューションで改善

顧客対応を管理する部門では、慢性的な人材不足や情報共有の難しさなどが課題に挙がりますが、その解決に役立つのがコンタクトセンターソリューションの導入です。本記事では、顧客対応の重要性と、コンタクトソリューション導入のメリットをご紹介します。

記事

顧客中心主義とは？実践するための6つのヒント

顧客のニーズを第一に考える顧客中心主義は顧客満足度の向上と強固な顧客との関係の構築に欠かせません。本記事では顧客中心主義の定義や重要性に加えて、事業戦略に取り入れるためのヒントを、事例や名言とともに紹介します。

記事

実例から学ぶFAQページ（よくある質問）のデザインと作り方

顧客に使いやすいFAQページ（よくある質問）を用意できれば、顧客は進んで疑問を自ら解決し、サポート担当者の業務削減につながります。本記事では実際の秀逸なFAQページをご紹介し、デザインや作り方のポイントを解説します。

記事

新時代のコンタクトセンターとは？ 構築で注意すべき3つのポイント

コンタクトセンターの業務効率を改善するためには、適切なシステムを活用して柔軟性の高いコンタクトセンター構築を実現することが大事です。本記事では、これからのコンタクトセンターが解決すべき課題、導入すべきシステムをご紹介します。

記事

ヘルプページの再構築で、カスタマーサクセスの実現へ大きく前進

学校教育機関向け学習支援プラットフォーム「Classi」のユーザー層の声をダイレクトに拾う取り組みとは。

記事

在宅コンタクトセンターの導入における課題とその解決方法とは

新型コロナウイルス感染症の流行によって、在宅コンタクトセンターを検討する動きが活発になりましたが、実現には様々な課題があります。本記事では、在宅コンタクトセンターの導入にあたって多くの企業が抱えている課題と、その解決例を解説します。

記事

混沌とした世界に必要なのは共感　新しい方法で感謝を伝えよう

「感謝」は、Zendeskが大事にしている信条です。共感を通じて社会を支援する取り組みのひとつとしてThank You Machineをローンチしました。また、Zendeskには、共感と感謝の気持ちを考えた時にすぐに思い浮かぶ大切な団体があります。ぜひこれらの団体をご紹介させてください。

記事

コールセンター完全ガイド　種類・立ち上げ・運営・システム

コールセンターには顧客の維持率や満足度の向上に加えて、いかに従業員が働きやすくすることが求められています。本記事では、コールセンターの定義・役割や種類、システムなど、より良いコールセンターの運営のために必要な知識を余すことなくご紹介します。

記事

チャットボットの導入に失敗するのはなぜ？失敗例から学ぶ導入のポイント

チャットボットは、今注目されているカスタマーサービスチャネルの1つです。しかし、導入に失敗した事例も少なくないことから、自社への導入を迷っている企業も多いでしょう。本記事では、導入に失敗した事例からチャットボット導入のポイントを解説します。

記事

コロナ禍で爆発的に増える問い合わせの多くをFAＱページで解決

株式会社イープラスでは、新型コロナウイルス感染症拡大により、公演に関する問い合わせが爆発的に増加しましたが、Zendeskで構築したFAQを活用することにより、効率的に対応できました。本記事では、イープラスのZendesk導入事例の一部をご紹介します。

記事

従業員体験（エンプロイーエクスペリエンス）とカスタマーサービスの関係

近年、カスタマーサービスで従業員がモチベーションを持って働けるように、業務環境の改善に取り組む企業が増えています。本記事では、エンプロイー・エクスペリエンス(従業員体験)に注目して、カスタマーサービスの業務環境を改善する方法を解説します。

記事

顧客満足度の測定方法： エキスパートだけが知る成功の秘訣

ビジネスを成功させるには、顧客満足度の測定も、顧客満足度を向上させるための継続的な努力も、どちらも欠かせません。本記事では顧客アンケートを活用した顧客満足度の調査の方法から向上につなげるための具体的な手法をご紹介します。

記事

まずはやってみる。アフターコロナを見据えた新しい働き方を自ら実践

テレワークへの移行が難しい業務の一つと考えられるテクニカルサポート業務。その100%テレワーク移行を実現した同社の取り組みとは。

記事

「AIチャットの満足度は90％以上」　東京電力エナジーパートナーが顧客接点をデジタル変革した成果は？

記事

チャットボットの2つのタイプを比較！それぞれの特徴と導入例を解説

チャットボットの活用は業務効率化だけでなく、迅速にボットが顧客の質問に回答することにより、顧客満足度の向上にもつながります。本記事では、シナリオ型、フリー入力型といったチャットボットの種類を紹介し、それぞれの特徴や導入例を解説します。

記事

セルフサービス型サポートの利用促進ガイド〜ヘルプセンター・FAQのより効果的な活用に向けて〜

FAQやヘルプセンターなどのセルフサービス型サポートを充実させれば、顧客がサポート担当者の助けを借りず、自分で問題を解決でき、業務効率化だけでなく、顧客満足向上も実現できます。本記事では、セルフサービス型サポートの活用法について解説します。

記事

コロナ禍でも従業員がパフォーマンスを発揮できるよう、社内ヘルプデスクに求められる役割とは

新型コロナウイルス感染症により、働き方は大きく変化し、企業はリモートワークを進める一方で、従業員が孤独感を感じないように十分なサポートを提供する必要があります。本記事では、コロナ禍で社内ヘルプデスクに求められる役割についてご紹介します。