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記事 顧客に聞く！カスタマーサポートを改善へと導く、5つの質問
顧客のフィードバックは、ビジネスの成長に不可欠です。しかし、カスタマーサービスの改善に有益な質問とは具体的にどのようなものなのでしょうか？
記事 単なるエージェントから特定分野のエキスパートへ
特定分野のエキスパートに成長したカスタマーサポート担当者は、複雑な問題を抱えた顧客に的確なサポートを提供できるなど、企業にとって極めて貴重な戦力となります。
記事 ECサイトでチャットを導入するメリットとは？
「会話型コマース」をご存知ですか？チャットボットやメッセージングによる顧客との双方向のコミュニケーションで、カスタマーエクスペリエンスを向上させる方法とは。
記事 スクリプト・シナリオ活用でコールセンターの業務を改善
コールセンターにとって、「品質向上」と「サービス内容の均一化」は最優先すべき課題のひとつ。こうした現場で役立つのがスクリプトやシナリオです。
記事 ワークフォースマネジメント(WFM)とは？ コスト軽減と品質維持を両立させる考え方
少子高齢化により人手が不足するなか、最小限の人員でサービス品質を維持する施策として、ワークフォースマネジメント（WFM）が注目されています。
記事 Zendesk調査レポート:オムニチャネルと優れたサポートについて
カスタマーサービスのオムニチャネル化は、企業とカスタマーエクスペリエンスにどのような変化をもたらすのか。Zendeskベンチマークレポートの結果をみてみましょう。
記事 サポートチケットなら必要な分だけ無駄なくサポートできる
サポートチケットは、サポート料金をチケット単位で購入するシステム。必要分だけ利用でき、過去のサポート内容をログとして残しておけるなど、メリットの多いシステムです。
記事 インシデント・インシデント管理とは？意味・定義・分類・システム
「インシデント管理」とは、何らかの理由でシステムが利用できなくなったとき、システムを再開させるための対処方法。より効率的な対処方法をご紹介します。
記事 顧客の自己解決のためにサポート部門の戦略的なシステム化を！
顧客は「自分で調べて問題を解決したい」と思っています。ナレッジベースの構築とシステム化に取り組み、戦略的に対応していく必要があります。
記事 コールセンターの仕事はきつい？離職率を改善するためにはどうする？
コールセンターの仕事はきついと言われ、離職率も高いとされています。その原因は、オペレーターの仕事そのものだけでなく、職場環境にもあるようです。
記事 生産性を向上する情報共有の重要性と情報共有化ツールの進歩
統合的管理ツールの普及により、情報共有は幅広く行える状況になってきましたが、現場担当者が利用しやすいシステム構築を目指すことも重要です。