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企業はどのようにヘルプセンターを作ればよいのでしょうか? Zendeskの調査で分かった効率的かつ効果的なヘルプセンターの構築方法をご紹介します。

CSRとビジネスの良い関係性 記事

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CSR活動は利益に繋がらない、そう思ってはいませんか?Zendeskが7年前から続けるCSR活動を通じて学んだ地域と企業の関わりの大切さをお伝えします。

一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを提供する ホワイトペーパー

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社内のナレッジを管理するのは大変です。新機能「Content Cue」を使って簡単にナレッジマネジメントを始めてみませんか?

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複数のブランド/製品/サービスを展開しているのであれば、それぞれのブランドに合ったカスタマーエクスペリエンスを提供すべきです。実践している4社をご紹介します。

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カスタマーサポートにおけるエージェントおよび顧客のエクスペリエンスを改善、質の高い基盤を確立したJapanTaxiの取り組みとは

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カスタマーエクスペリエンス戦略は変化の時代にあります。今後どのような変化が起こっていくのか?どういった対策が必要なのか? 2022年までのトレンドと戦略について解説します。

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ソニーネットワークコミュニケーションズが実践するチャットでのカスタマーサポートの効果とポイントとは?

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実は消費者の7割超が、自分で問題解決をする「セルフサービス型」を望んでいます。セルフサービス型で成功を収めている事例を5つご紹介

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