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「ユーザーからの声」の聞き上手になろう 記事

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VoC(Voice of Customer)をどのように捉え、活用しているか紹介します

Mediaocean、Zendeskを活用してカスタマーサポートを強化 記事

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Having a knowledge base is one thing; but how do you manage content as it gets used across your business, in new and different contexts? Scale it smartly with these tips in mind.

シームレスなオムニチャネルサポート体制を実現するには 記事

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ユーザーをビジネスの中心に据え続ける戦略を実現する5つのステップとは?

チャットボットは必ずしも人に代わるものではない 記事

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テクノロジーの進化に伴い、ヘルプセンターやカスタマーサポートは、どのように変わっていくのか。本ブログでは3つのポイントを紹介

Event Report:ランサーズに学ぶ!マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション戦略 記事

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ランサーズの冨樫氏をゲストに迎え、マルチチャネル時代により良い顧客関係を築くためのコミュニケーションのヒントに迫る。

セルフサービスによりメリットを得られる(サポート部門以外の)5つの部門 記事

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ヘルプセンターのコンテンツや指標をサポートチーム以外も利用できるようになれば、それはビジネスの拡大に役立つ強力なツールになります。

効果的なFAQサイトの作り方 6つのポイントで解説 記事

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顧客は企業に問い合わせをする前に、自分自身で答えを見つけたいと考えています。自己解決の手段が提供されていることは、企業の負担を減らすことにもつながります。

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カスタマーエクスペリエンスを改善すると、企業の収益にどのような影響があると思いますか? フォレスター・リサーチ社の調査によれば、CXの向上に取り組んでいる企業の担当者にこの質問をぶつけると、50%の人は答えられないそうです。

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今日のカスターサービスやヘルプデスクの役割は電話対応にとどまりません。ここ数年で、Webサイトや、メール、チャット、ソーシャルメディアがお客様にとって重要な問い合わせチャネルとなったからです。

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多くの企業はサービスの提供後に顧客満足度調査のアンケートを送付しますが、この受け身な姿勢でのアンケート手法では短期的な理解しか得ることができません。

Zendeskによるチャットサポートで、少ないリソースでも質の高い対応が可能に 記事

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チャットのほか、メール、Webの問い合わせフォームを組み合わせて、カジュアルでありながら質の高いコミュニケーションを目指すAKASHIの取り組みとは?

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企業を競争優位に導く!マルチチャネルのアプローチを考える 記事

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人工知能でカスタマーエクスペリエンスを向上させる インフォグラフィック

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