ベストプラクティス
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記事 Mediaocean、Zendeskを活用してカスタマーサポートを強化
Having a knowledge base is one thing; but how do you manage content as it gets used across your business, in new and different contexts? Scale it smartly with these tips in mind.
記事 Event Report:ランサーズに学ぶ！マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション戦略
ランサーズの冨樫氏をゲストに迎え、マルチチャネル時代により良い顧客関係を築くためのコミュニケーションのヒントに迫る。
記事 セルフサービスによりメリットを得られる（サポート部門以外の）5つの部門
ヘルプセンターのコンテンツや指標をサポートチーム以外も利用できるようになれば、それはビジネスの拡大に役立つ強力なツールになります。
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顧客は企業に問い合わせをする前に、自分自身で答えを見つけたいと考えています。自己解決の手段が提供されていることは、企業の負担を減らすことにもつながります。
記事 【レポート分析】業界別CX向上の取り組み
カスタマーエクスペリエンスを改善すると、企業の収益にどのような影響があると思いますか？ フォレスター・リサーチ社の調査によれば、CXの向上に取り組んでいる企業の担当者にこの質問をぶつけると、50％の人は答えられないそうです。
記事 電話対応だけでは不十分！？ 現代のカスタマーサービスに求められるスキルとは？
今日のカスターサービスやヘルプデスクの役割は電話対応にとどまりません。ここ数年で、Webサイトや、メール、チャット、ソーシャルメディアがお客様にとって重要な問い合わせチャネルとなったからです。
記事 NPSアンケートの導入で顧客ロイヤルティを測定
多くの企業はサービスの提供後に顧客満足度調査のアンケートを送付しますが、この受け身な姿勢でのアンケート手法では短期的な理解しか得ることができません。
記事 Zendeskによるチャットサポートで、少ないリソースでも質の高い対応が可能に
チャットのほか、メール、Webの問い合わせフォームを組み合わせて、カジュアルでありながら質の高いコミュニケーションを目指すAKASHIの取り組みとは？
