ベストプラクティス
新着記事 ページ 2
記事 カスタマーサービスで顧客ロイヤルティを向上させる3つの方法
企業にとって重要度を増すロイヤルティ。構築・維持するためには膨大な労力を要しますが、たった一度でも不快な対応を受ければいとも簡単に失われてしまいます。
記事 問い合わせ対応の問題点を解決！メールの二重返信・返信もれをゼロにする方法
カスタマーサービスチームにおいて、メールの返信ミスはあってはならず、特に、顧客の信頼を損ねてしまう二重返信や返信もれは絶対に避けたい大きなミスの1つです。
記事 CXの向上には社内コラボレーション体制の改善が不可欠
エージェント、他部門、さらに外部人員が簡単にコラボレーションできれば、全員にメリットがあります。社内コラボレーションが優れたカスタマーサービスにつながる理由をご覧ください。
記事 カスタマーサービスの仕事に必要なスキルとは？
近年その存在が見直されており、多くの企業が重要視し始めているカスタマーサービス。会社の顔とも言える大切な仕事ですが、具体的にどのようなスキルが求められているのでしょうか。
記事 クレーム対応より重要！？売上減の要因となるサイレントカスタマー対策
質問や不満があっても問い合わせずに黙ったまま休眠状態になってしまう顧客＝サイレントカスタマー。御社の売上が減少しているなら原因はそこにあるかもしれません。
記事 カスタマーサポートチームの満足度を調査する手法とは？
カスタマーサポートチームは会社の“コストセンター”ではありません。 サポートチームの満足度と顧客満足度には相関があることが分かりました。あなたのチームの満足度を調査してみませんか。