ベストプラクティス

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リアルタイム分析 vs. 履歴分析:カスタマーエクスペリエンスを向上させる分析手法とは 記事

リアルタイム分析 vs. 履歴分析:カスタマーエクスペリエンスを向上させる分析手法とは

優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するためには、履歴分析だけでなく、いま現在の顧客の状況を分析し臨機応変に対応するリアルタイム分析が有効です。

エスカレーションがうまくいかない時はどうする?対応遅れを防ぐベストな方法とは 記事

エスカレーションがうまくいかない時はどうする?対応遅れを防ぐベストな方法とは

問い合わせは、必要に応じて上司や他部門に連携・確認(エスカレーション)する必要がありますが、それが対応遅れにつながる可能性もあります。

知っておきたい!問い合わせ削減・カスタマーサポート生産性向上の方法とは 記事

知っておきたい!問い合わせ削減・カスタマーサポート生産性向上の方法とは

カスタマーサポートの応対効率や生産性を高める方法のなかで比較的簡単に行えるのが、問い合わせを1回の返信で完結する対応方法の見直しです。

高まる顧客の期待に応えるカスタマーサービスの最新アプローチ 記事

高まる顧客の期待に応えるカスタマーサービスの最新アプローチ

顧客の企業に対する期待は以前より高くなり、企業はカスタマーエクスペリエンスの向上に様々な方法を検討することが求められます。

カスタマーサポートの「対応漏れ」を徹底対策 記事

カスタマーサポートの「対応漏れ」を徹底対策

カスタマーサポートで起こりがちな問題に、保留にしたまま返信し忘れてしまう「対応漏れ」があります。企業の評判を下げないためにも、対策が必要です。

カスタマーサクセス×コンタクトセンターサミット【セミナーレポート】 記事

カスタマーサクセス×コンタクトセンターサミット【セミナーレポート】

マルチチャネル時代のカスタマーサクセスとはどうあるべきか?お客様との心の距離を近づけるコミュニケーションの取り方を、その基盤となるZendeskの最新機能とともにご紹介しました。

クレームを防止するためにカスタマーサポートの効率化で顧客満足度の向上を 記事

クレームを防止するためにカスタマーサポートの効率化で顧客満足度の向上を

問い合わせへの対応は非常に重要で、その対応次第でロイヤルカスタマーの獲得につながることもあれば、クレームに発展してしまうこともあります。

地道な努力で顧客満足度を高めるZendesk「社内メモ」2つの使い方 記事

地道な努力で顧客満足度を高めるZendesk「社内メモ」2つの使い方

パフォーマンスを最大化する自由な働き方を推奨するなかで、99.7%という高い顧客満足度を維持しているクラスメソッドの取り組みとは?

顧客満足度を高めるカスタマーサポートの手法  適切な声のトーンとは? 記事

顧客満足度を高めるカスタマーサポートの手法  適切な声のトーンとは?

顧客との関係構築には、顧客がどのように感じているかを常に意識し、正しい言い回しや言葉を選ぶだけでなく、ポジティブな声のトーンやボディランゲージも取り入れる必要があります。

小売業の新時代に必要なカスタマーサービス・スキルの見直し Guide

小売業の新時代に必要なカスタマーサービス・スキルの見直し

InVisionの事例に学ぶ、ユーザーコミュニティの絶大なメリットとは? 記事

InVisionの事例に学ぶ、ユーザーコミュニティの絶大なメリットとは?

製品の使い勝手を知り尽くしたユーザー同士が交流するコミュニティの存在は、企業にとっても顧客にとっても、ますます重要性を増してきています。

【カスタマーサービス業務改善事例】商品交換・返品サポートを1つのチケットで完結 記事

【カスタマーサービス業務改善事例】商品交換・返品サポートを1つのチケットで完結

カスタマーサービスの質向上と負荷削減を目的として、Zendeskを導入。チケットで一元管理することで課題の解決を図ります。

カスタマーサービスツールの導入を成功させる5つのポイント:Zendeskのベストプラクティス 記事

カスタマーサービスツールの導入を成功させる5つのポイント:Zendeskのベストプラクティス

優れたカスタマーサービスツールを効果的に展開するには、5つの重要な実装フェーズを念頭に置く必要があります。

高度にパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの実現を目指しZendeskとAmazonが提携 記事

高度にパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの実現を目指しZendeskとAmazonが提携

ZendeskはAmazonとパートナーシップを締結、シンプルかつ柔軟にストリーミングを行える統合機能「Zendesk Events Connector」を構築しました。

FAQサイトの更新はなぜ進まない?カスタマーサービス部門が抱える課題と解決策 記事

FAQサイトの更新はなぜ進まない?カスタマーサービス部門が抱える課題と解決策

多くのお客様は、問い合わせをする前にFAQサイトを探して自己解決しようとしますが、御社のFAQサイトの整備状況は十分なものでしょうか?

カスタマーサービスのデータから読み解く5つの傾向 記事

カスタマーサービスのデータから読み解く5つの傾向

カスタマーサービスのデータを活用すれば、顧客の隠れたインサイトを引き出し、顧客対応を強化することができます。

社内ヘルプデスクのサービス品質が企業の業績に直結する理由 記事

社内ヘルプデスクのサービス品質が企業の業績に直結する理由

企業が長期的な成功を目指すなら、社外にいる顧客のニーズに取り組むだけでなく、社内の従業員のエクスペリエンスを充実させることも重要です。

顧客体験のパーソナライズに欠かせない2つのポイント 記事

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カスタマーサービスやカスタマーエクスペリエンスのパーソナライズ化は企業にとって多くの利点がありますが、実装プロセスは一筋縄ではいきません。

コミュニティのちからでカスタマーエクスペリエンスを向上:Zendeskの事例 記事

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ユーザーが望んでいることを最もよく理解できるのは、同じ立場にあるユーザーです。ユーザー交流の場となるコミュニティは、今や絶対に欠かせない存在となっています。

顧客対応を効率化するオムニチャネルソリューションとは? 記事

顧客対応を効率化するオムニチャネルソリューションとは?

非効率なカスタマーサポートから脱却し、顧客満足度の高いカスタマーサービスを実現するために、エージェントが見直すべきポイントとは?