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サードプレイスとは?意味や会社側の魅力・活用法を解説 記事

サードプレイスとは?意味や会社側の魅力・活用法を解説

クラウドシステムの普及で「サードプレイス」を仕事の場所として活用する個人や会社が増えています。上手に活用すれば、新しいアイデアやビジネスを生み出せるかもしれません。

LTV(Life Time Value: 顧客生涯価値)とは?意味・分析・計算方法・施策を解説 記事

LTV(Life Time Value: 顧客生涯価値)とは?意味・分析・計算方法・施策を解説

LTVは、企業利益を測る指標です。LTVの意味と算出方法、LTVを向上させるマーケティングについて紹介します。

多言語でマルチチャネル対応のカスタマーサポートを提供するために必要なこととは? 記事

多言語でマルチチャネル対応のカスタマーサポートを提供するために必要なこととは?

チャネルの多様化とグローバル化が進み、企業は多言語にも対応する必要に迫られています。

カスタマーエクスペリエンスの評価に欠かせない10のKPI(指標) 記事

カスタマーエクスペリエンスの評価に欠かせない10のKPI(指標)

ブランドの差別化要因として注目されている、カスタマーエクスペリエンス。企業の取り組みの成果として測定する際に重要な指標とは?

チャットを使ってカスタマーエクスペリエンスを向上 記事

チャットを使ってカスタマーエクスペリエンスを向上

迅速な対応が可能なチャットは、顧客のCX向上に貢献します。チャットの活用方法をご紹介します。

顧客ロイヤルティとは? 意味・指標・顧客満足との違い 記事

顧客ロイヤルティとは? 意味・指標・顧客満足との違い

CRMも重要ですが、それ以上に「カスタマーエクスペリエンスを向上させる」という視点が重要で、継続的な試行錯誤が必要となります。

攻めのサポートができるチームへ顧客理解を深化させプロアクティブな対応を可能に 記事

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依然として、サポート部門をコストセンターと捉える企業や経営者は少なくありませんが、本当にそれでいいのでしょうか?

スマートワークとは? 多様な働き方を通じて「働き方改革」を実現 記事

スマートワークとは? 多様な働き方を通じて「働き方改革」を実現

労働力を確保するには、多様な働き方を実現するスマートワークを導入し、優秀な人材を手放さないようにする対策が不可欠です。

今さら聞けない?「オムニチャネル」を成功に導く3つのポイント 記事

今さら聞けない?「オムニチャネル」を成功に導く3つのポイント

小売業界で注目の「ネットとリアル店舗の融合」には、あらゆるチャネルを駆使して顧客と接点を持つ「オムニチャネル」戦略を強化する必要があります。

Zendesk Sunshineでビジネスの新たな幕開けを 記事

Zendesk Sunshineでビジネスの新たな幕開けを

Zendesk Sunshineに加えて、2つの新製品、Zendesk SellとZendesk Exploreのリリースも発表しました。

Event Report: Customer Experience Tokyo 2018 -Part 02- 記事

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ユーザー企業3社の生の声を聞く、パネルディスカッション。Zendesk活用のヒントを学びます。

Event Report: Customer Experience Tokyo 2018 -Part 01- 記事

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顧客へのインパクトを大きく左右する、カスタマーエクスペリエンス。顧客の期待に応える体験をいかにして提供していくかを紹介します。

カスタマーサポート業務の効率化が進まない理由とは? 記事

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簡単にマニュアル化できない、カスタマーサポートでの顧客対応。カスタマーサポート業務が滞る理由と、業務効率化の方法について考えます。

注目のチャットサポート、導入前に知りたいメリット・デメリット 記事

注目のチャットサポート、導入前に知りたいメリット・デメリット

不満がたまりがちな電話サポートに代わって、最近ではチャットを使ったカスタマーサポートを導入する企業が増えています。

顧客の不満の原因となる非効率な運用を改善 記事

顧客の不満の原因となる非効率な運用を改善

メールでのコミュニケーションをシンプルに可視化。アサインの流動化と業務負荷の平均化で、高品質なサポートを実現。

最高のカスタマーサービスを届けるチームをつくるには? 記事

最高のカスタマーサービスを届けるチームをつくるには?

サポートチームを強化するときには、外から人を採用することもあるでしょう。サポートチームのエージェントとして、どんな特性を持った人が適任なのでしょうか?

カスタマーサクセスとは?役割や意味、カスタマーサポートとの違いを解説 記事

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今、大きな注目を浴びているカスタマーサクセス。カスタマーサポートとの違い、注目される理由とは?

2018年のカスタマーエクスペリエンスに関するトレンド5つ 記事

2018年のカスタマーエクスペリエンスに関するトレンド5つ

カスタマーエクスペリエンスに対する顧客の期待は年々高まっています。2018年のトレンドを見てみましょう。

オムニチャネルのカスタマーサポートとは? 記事

オムニチャネルのカスタマーサポートとは?

顧客の満足度やロイヤルティ向上に貢献するオムニチャネルでのカスタマーエクスペリエンスとは、どのようなものでしょうか。

セルフサービス型のサポートがもたらすメリット 記事

セルフサービス型のサポートがもたらすメリット

顧客が自分自身の手によって解決策を見つける、セルフサービス型のカスタマーサポートは中長期的に見て、大きな利益をもたらします。