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カスタマーサポートを強みに 選ばれるブランドへ 記事

カスタマーサポートを強みに 選ばれるブランドへ

一人一人のライフスタイルにフィットする洋服・着こなしを提案する会社として、顧客との長期的な関係の構築を目指すFabric Tokyoの取り組みとは。

ワークスタイル変革の実現は多様性の認識と従業員満足度の向上 記事

ワークスタイル変革の実現は多様性の認識と従業員満足度の向上

少子高齢化が進む日本。ワークスタイル変革に取り組めない理由やワークスタイル変革のために企業がすべきことについて考えます。

顧客満足度が向上する「アクティブサポート」とは? 記事

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SNSによる情報拡散力が強まるなか、顧客にアプローチしていく「アクティブサポート」が注目を集めています。

カスタマージャーニーマップとは?役割や作成するメリットを解説 記事

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ニーズの多様化が進む現在、カスタマージャーニーマップを作成することが重要となってきています。

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築 記事

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IT担当者にとって、社員はサポート業務における顧客ともいえる存在です。社内向けヘルプセンターの構築は、煩雑になりがちな社内ITサポート業務をシンプルにこなすための解決策として注目されています。

顧客が自分で疑問を解決できるセルフサービス用コンテンツの重要性 記事

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顧客自身が回答を得られるセルフサービスは、顧客にとってもニーズの高いサービスです。企業がセルフサービスを提供するときに留意すべきポイント3つをご紹介します。

カスタマーサービス ワールドカップ2018 記事

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最高潮の盛り上がりを見せた今年のワールドカップ。Zendeskは顧客満足度に基づき、各国がどのようにカスタマーサービスの分野で競合しているのかを調査しました。

グローバルなサポートチームのパフォーマンスを改善 記事

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チケット化によりサポートの進捗状況が一目瞭然!Pioneer DJのグローバルな取り組みとは

顧客が求める体験とは? オムニチャネルサポート5つの課題と解決策 記事

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顧客はオムニチャネルで一貫性のあるエクスペリエンスを求めています。これは企業にとって難しいことでしょうか? オムニチャネルサポートを実現するヒントをご紹介します。

顧客とエージェントの声が最適なサポートの近道になる 記事

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よりよいカスタマーエクスペリエンスを実現させるためには、顧客だけでなく、エージェントの声を聞くことも大切です。

利用されるヘルプセンター構築の6つのヒント ホワイトペーパー

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顧客に最適なチャネルを適切なタイミングで案内するには 記事

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顧客がサポートセンターに問い合わせをしようと考えた際に最適なチャネルを選んでもらえるように準備しましょう。選択肢は多すぎても少なすぎてもよくありません。

ゲーム業界に求められるカスタマーサービスとは? 記事

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プレイヤーが熱中している時に、いかにゲームのプレイを邪魔しないようにサポートを提供するかー。

事業成長とともに進化していくカスタマーサポート4つの事例 記事

事業成長とともに進化していくカスタマーサポート4つの事例

カスタマーサポートは事業の成長に伴って、変化が求められる領域です。本記事ではカスタマーサポートチームがリードすることで事業もサポートチームも進化に成功した4つの事例をご紹介します。2

オムニチャネル対応はZendesk Suiteで! 記事

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顧客が求めるオムニチャネル化、迷っている方はいませんか? Zendesk Suiteでは価格も抑えて簡単にオムニチャネルサポートを開始することができます。

優れたCXを提供するために必要なこととは? 記事

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Zendesk調査レポート:顧客による自己解決(セルフサービス) 記事

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Zendesk調査レポート:顧客満足度 記事

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Zendesk調査レポート:小売業界と年末商戦 記事

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Zendesk調査レポート:行動傾向の手がかり 記事

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