ナレッジベース・FAQ

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「ないものは作る」「放置しない」ルールで セルフサービス機能を強化 記事

「ないものは作る」「放置しない」ルールで セルフサービス機能を強化

複数のツールを使用して運用していたサポート基盤をZendeskに統合。テクノロジー企業らしいアプローチで効率化を推し進めているRPAテクノロジーズの取り組みとは。

問い合わせ削減の鍵になるFAQの分析&改善ポイント 記事

問い合わせ削減の鍵になるFAQの分析&改善ポイント

自社のサービスをお客様に理解してもらうために必要なFAQサイト。適切に管理し、利用率を上げることでサポートへの問い合わせも削減できます。

FAQサイトの更新はなぜ進まない?カスタマーサービス部門が抱える課題と解決策 記事

FAQサイトの更新はなぜ進まない?カスタマーサービス部門が抱える課題と解決策

多くのお客様は、問い合わせをする前にFAQサイトを探して自己解決しようとしますが、御社のFAQサイトの整備状況は十分なものでしょうか?

社内のナレッジを活用して、顧客満足度の高いFAQサイトを構築 記事

社内のナレッジを活用して、顧客満足度の高いFAQサイトを構築

顧客は常に素早い問題解決を望んでいます。必要な情報を網羅したFAQがあれば、顧客は問題を自己解決できるので、企業や製品に対する評価の向上につながるでしょう。

顧客のセルフサービス改善に向けたZendeskの試み 記事

顧客のセルフサービス改善に向けたZendeskの試み

Zendeskでは、自社のカスタマーサービスを改善して、発見したベストプラクティスをお客様に共有し、同じ効果を上げて頂きたいと考えています。

効果的なFAQサイトの作り方|顧客満足度を上げるコンテンツとは 記事

効果的なFAQサイトの作り方|顧客満足度を上げるコンテンツとは

満足度の高いFAQサイトを作るためには、お客様が「何に疑問を感じているのか」「どのような問題を解決したいのか」をしっかりと把握することが重要です。

効果的なFAQサイトの作り方|必要な情報を見つけやすいFAQの構造とは 記事

効果的なFAQサイトの作り方|必要な情報を見つけやすいFAQの構造とは

ユーザーを離脱させない効果的なFAQを作るためのヒントをご紹介

集合知をコンテンツに変換して問題解決をスピードアップ 記事

集合知をコンテンツに変換して問題解決をスピードアップ

顧客の問題を瞬時にとらえ、集合知からベストな解決策を短時間で導き出すための仕組みが、サポート業務を効率化し、顧客をつなぎとめる。

ユーザー部門の満足度向上は シンプルで賢い活用にあり 記事

ユーザー部門の満足度向上は シンプルで賢い活用にあり

ユーザーの負荷を減らし、満足度を高めるための仕組みをスムーズに導入するには?

「配送」で 顧客ロイヤルティを構築する 記事

「配送」で 顧客ロイヤルティを構築する

運送や配送はただ単にプロセスの一つでしかないと考えていては、顧客ロイヤルティを構築する絶好の機会を逃してしまいます。

ナレッジのサイロ化を防ぐために重用な3つの視点 記事

ナレッジのサイロ化を防ぐために重用な3つの視点

ナレッジベースを持つことは始まりにすぎません。それが会社全体で、新しく多様なコンテキストで使われるようになってきたら、どのようにコンテンツを管理すればよいのでしょう。上記のヒントを念頭に置いて、スマートに拡張しましょう。

サポートチームの強い味方!セルフサービス 記事

サポートチームの強い味方!セルフサービス

カスタマーサービスにおいて、顧客が最も多く利用しているサポートチャネルはセルフサービスです。ナレッジベースの活用が、サポート効率化の鍵になります。

カスタマーサービスにAIを導入する3つのメリット 記事

カスタマーサービスにAIを導入する3つのメリット

カスタマーサービスでもAIの導入は大きなトレンドになりつつあります。導入のメリットを詳しく解説していきます。

Zendesk Guideの運用のコツ 記事

Zendesk Guideの運用のコツ

自己解決をいかにスピーディーに行えるかは、検索機能の使い方にかかっています。重みづけにより、より検索精度の高いFAQサイトを実現するためのヒントをご紹介します。

ナレッジマネジメントの成功に欠かせない2つの要素 記事

ナレッジマネジメントの成功に欠かせない2つの要素

セルフサービスを成功させるには、顧客視点でシンプルさを追求すると同時に、保守・運用に携わる担当者の効率性も重視する必要があります。

顧客の自己解決のためにサポート部門の戦略的なシステム化を! 記事

顧客の自己解決のためにサポート部門の戦略的なシステム化を!

顧客は「自分で調べて問題を解決したい」と思っています。ナレッジベースの構築とシステム化に取り組み、戦略的に対応していく必要があります。

FAQページの構築はトータル力で   ~ 改善し続ける会社の顔 記事

FAQページの構築はトータル力で   ~ 改善し続ける会社の顔

FAQページは、商品やサービスのファンとなる顧客を引き込むための戦略的マーケティングと捉え、全社を挙げて取り組む必要があります。

ナレッジベースとは?意味・メリット・ツール 記事

ナレッジベースとは?意味・メリット・ツール

ナレッジベースを活用することで、これまで蓄積した知識を、社員個人ではなく組織全体で共有することができます。

優れたセルフサービスを提供するための3つのポイント 記事

優れたセルフサービスを提供するための3つのポイント

カスタマーサービス業界の最新のトレンドである、セルフサービス。顧客自身の問題解決をサポートするために必要なこととは?

多言語でマルチチャネル対応のカスタマーサポートを提供するために必要なこととは? 記事

多言語でマルチチャネル対応のカスタマーサポートを提供するために必要なこととは?

チャネルの多様化とグローバル化が進み、企業は多言語にも対応する必要に迫られています。