チャットサポート

新着記事 ページ 2

注目のチャットサポート、導入前に知りたいメリット・デメリット 記事

注目のチャットサポート、導入前に知りたいメリット・デメリット

不満がたまりがちな電話サポートに代わって、最近ではチャットを使ったカスタマーサポートを導入する企業が増えています。

オムニチャネルのカスタマーサポートとは? 記事

オムニチャネルのカスタマーサポートとは?

顧客の満足度やロイヤルティ向上に貢献するオムニチャネルでのカスタマーエクスペリエンスとは、どのようなものでしょうか。

チャットボットは必ずしも人に代わるものではない 記事

チャットボットは必ずしも人に代わるものではない

テクノロジーの進化に伴い、ヘルプセンターやカスタマーサポートは、どのように変わっていくのか。本ブログでは3つのポイントを紹介