小売業界

新型コロナウイルス感染症の流行により、消費者はますますデジタルチャネルに移行し、ECサイトの売上が急激に拡大しています。本記事では、小売業の方に向けて、メッセージングの活用など、顧客の期待に応えるデジタルチャネルでの顧客体験を解説します。

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顧客がサポート担当者とリアルタイムでやりとりすることは、ビジネスの目標達成に重要な効果を生み出します。