LTV(Life Time Value: 顧客生涯価値)とは？意味・分析・計算方法・施策を解説

2018年12月6日
カスタマージャーニーのマップ作成 カスタマーリレーションシップ ソーシャルメディアメッセージ

LTVは、企業利益を測る指標です。LTVの意味と算出方法、LTVを向上させるマーケティングについて紹介します。

今さら聞けない？「オムニチャネル」を成功に導く3つのポイント

2018年11月27日
オムニチャネルカスタマーサポート カスタマーサポート ソーシャルメディアメッセージ 小売業

小売業界で注目の「ネットとリアル店舗の融合」には、あらゆるチャネルを駆使して顧客と接点を持つ「オムニチャネル」戦略を強化する必要があります。