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記事 クレーム対応より重要！？売上減の要因となるサイレントカスタマー対策
質問や不満があっても問い合わせずに黙ったまま休眠状態になってしまう顧客＝サイレントカスタマー。御社の売上が減少しているなら原因はそこにあるかもしれません。
記事 リアルタイム分析 vs. 履歴分析：カスタマーエクスペリエンスを向上させる分析手法とは
優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するためには、履歴分析だけでなく、いま現在の顧客の状況を分析し臨機応変に対応するリアルタイム分析が有効です。
記事 「ないものは作る」「放置しない」ルールで セルフサービス機能を強化
複数のツールを使用して運用していたサポート基盤をZendeskに統合。テクノロジー企業らしいアプローチで効率化を推し進めているRPAテクノロジーズの取り組みとは。
記事 顧客満足度を高めるカスタマーサポートの手法 適切な声のトーンとは？
顧客との関係構築には、顧客がどのように感じているかを常に意識し、正しい言い回しや言葉を選ぶだけでなく、ポジティブな声のトーンやボディランゲージも取り入れる必要があります。
記事 FAQサイトの更新はなぜ進まない？カスタマーサービス部門が抱える課題と解決策
多くのお客様は、問い合わせをする前にFAQサイトを探して自己解決しようとしますが、御社のFAQサイトの整備状況は十分なものでしょうか？
記事 コミュニティのちからでカスタマーエクスペリエンスを向上：Zendeskの事例
ユーザーが望んでいることを最もよく理解できるのは、同じ立場にあるユーザーです。ユーザー交流の場となるコミュニティは、今や絶対に欠かせない存在となっています。
記事 社内のナレッジを活用して、顧客満足度の高いFAQサイトを構築
顧客は常に素早い問題解決を望んでいます。必要な情報を網羅したFAQがあれば、顧客は問題を自己解決できるので、企業や製品に対する評価の向上につながるでしょう。
記事 顧客のセルフサービス改善に向けたZendeskの試み
Zendeskでは、自社のカスタマーサービスを改善して、発見したベストプラクティスをお客様に共有し、同じ効果を上げて頂きたいと考えています。