![コールセンターの運営に重要なKPI(指標)とは？]()
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カスタマーサポートの大半は顧客からのアクションを待つ「インバウンド」型です。運用や改善に役立つ指標をご紹介します。
![チャットボット？電話サポート？それぞれのメリット・デメリット]()
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デジタル時代の今、チャットボットはカスタマーサポートの心強い味方。だからといって、電話サポートを廃止してもよいわけではありません。
![顧客インサイト把握の重要性 ～顧客の声を拾って仮説を立てる]()
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顧客インサイトとは、マーティング上で重要な深層心理に至る顧客のニーズのこと。把握するには、顧客の声と行動を分析しなければなりません。
![カスタマーディライトとは？顧客から愛される企業になるために]()
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顧客はただの満足では物足らず、大喜びして初めてブランドに忠誠心を示してくれます。それがカスタマーディライトという考え方です。
![コールセンターのオンボーディングで気をつけるべき3つのポイント]()
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エージェントに必要な対応スキルの獲得に重要となるのが、オンボーディングです。気をつけるべきポイントやカリキュラムなどを紹介します。
![コールセンターのメンタルケアで上司が行うべき業務とは？]()
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オペレーターのメンタルケアは、マネージャーの重要な業務の一つです。メンタルヘルスは早めのケアに加え、普段からの観察やきめ細かなサポートが求められます。
![コールセンターの課題は人手不足と人材育成、解決の一助はAI？]()
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顧客対応の最前線として、ますます重要度を増しているコールセンターが抱えている課題とは？ITやAIで解決できるのでしょうか？
![ナレッジベースとは？意味・メリット・ツール]()
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ナレッジベースを活用することで、これまで蓄積した知識を、社員個人ではなく組織全体で共有することができます。
![競合他社に差をつける！Web接客を導入するメリット・手法とは？]()
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競合他社との差別化が難しくなった現在。重要なのは「コメントのやりとり」や「レコメンドエンジン」など、Webサイトを通じたオンライン接客です。
![カスタマーエクスペリエンス(CX)とは？顧客と信頼関係を構築するために]()
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ユーザーの好みが多様化した現在、サービスもパーソナライズする必要があります。そこで重要なのが「カスタマーエクスペリエンス」です。
![カスタマーサポートの良し悪しが製品品質を左右する！？]()
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顧客体験が製品評価を左右する昨今、CRMの最前線であるサポートの品質が、製品評価の良し悪しを決めると言っても過言ではありません。
![マーケティングで押さえておくべきミレニアム世代の特徴]()
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モバイル端末やソーシャルメディアを使いこなすデジタルネイティブの「ミレニアル世代」。そんな彼らに「刺さる」マーケティングのヒントを探っていきます。
![優れたセルフサービスを提供するための3つのポイント]()
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カスタマーサービス業界の最新のトレンドである、セルフサービス。顧客自身の問題解決をサポートするために必要なこととは？
![CX向上に有効な顧客アンケートの種類や指標を一気にご紹介]()
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顧客と直接対面する機会の少ない、オンライン取引の時代。間接的にでも、顧客からのフィードバックを集める方法をご紹介します。
![シームレスなカスタマーサポート事例：Freshly]()
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オムニチャネルのカスタマーサポート体制を導入した企業での、実際の運用方法は？加工食品を販売・配達するFreshlyの事例をご紹介します。
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顧客の反応が数値として分かりづらい、カスタマーサポート業務。そこでおススメしたいのが、カスタマーフィードバックの取得です。
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テレビCMや雑誌、企業のWebサイトなどで目にする「顧客満足度No.1」といった表示。顧客満足度の重要性は、年々高まってきています。
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いまだ電話が主流のカスタマーサポート。企業の窓口となるため、ここでの対応が企業の評価に直結する場合もあります。
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顧客との新たなコミュニケーションチャネルとして期待されるチャットボット。今回は、顧客対応でのメリットについて見ていきます。
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