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NPSとは?意味・メリット・算出方法を解説 記事

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NPSは、ロイヤルティの高い顧客の割合を示す指標。SNSを利用したマーケティングの効果を測定しやすく、これからの経営分析には欠かせません。

エスカレーションとは?意味からルールやフローまで徹底解説 記事

エスカレーションとは?意味からルールやフローまで徹底解説

現場だけでは対応できない緊急事態が発生したときに慌てなくて済むように、日頃からエスカレーションのルールやフローを作成しておく必要があります。

まだ問い合わせをExcelで管理してる?効率的な問い合わせ管理とは 記事

まだ問い合わせをExcelで管理してる?効率的な問い合わせ管理とは

メールや電話などで寄せられる問い合わせやクレーム。大切な「お問い合わせ履歴」をエクセルで管理していませんか? 

クレーム対応に強い組織にするために、今の時代にあった体制構築を 記事

クレーム対応に強い組織にするために、今の時代にあった体制構築を

クレームを防ぐには、顧客の期待値を下回らないことが重要です。チャットボットなどのITを積極的に活用し、今の時代に合った体制構築を図る必要があります。

「地方創生」にITの活用を ITが広げる働き方の選択肢 記事

「地方創生」にITの活用を ITが広げる働き方の選択肢

今やIT活用で地方が主役になれる時代です。実際に働く私たち一人ひとりが人生をどう考え、どう主体的に選択するのかが問われています。

BPOとは?ビジネスを効率化するアウトソーシング 記事

BPOとは?ビジネスを効率化するアウトソーシング

ビジネス環境が厳しさを増すなか、自社の業務プロセスを外部企業に委託する企業が増えています。いま注目のBPOとは何かを見ていきましょう。

ワークライフバランスの実現は企業にもメリット!実現策を考えよう 記事

ワークライフバランスの実現は企業にもメリット!実現策を考えよう

ワークライフバランスは、人材確保やコスト削減などの面において企業にも大きなメリットがあり、これまで以上に実現に向けて本気で取り組んでいく必要があります。

デジタルトランスフォーメーションとは?意味・背景・概要を解説 記事

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ビジネスのデジタル化は一部の先端企業の取り組みと捉えられていましたが、今ではどの企業でも必須になりつつあります。

サードプレイスとは?意味や会社側の魅力・活用法を解説 記事

サードプレイスとは?意味や会社側の魅力・活用法を解説

クラウドシステムの普及で「サードプレイス」を仕事の場所として活用する個人や会社が増えています。上手に活用すれば、新しいアイデアやビジネスを生み出せるかもしれません。

LTV(Life Time Value: 顧客生涯価値)とは?意味・分析・計算方法・施策を解説 記事

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LTVは、企業利益を測る指標です。LTVの意味と算出方法、LTVを向上させるマーケティングについて紹介します。

多言語でマルチチャネル対応のカスタマーサポートを提供するために必要なこととは? 記事

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チャネルの多様化とグローバル化が進み、企業は多言語にも対応する必要に迫られています。

チャットを使ってカスタマーエクスペリエンスを向上 記事

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迅速な対応が可能なチャットは、顧客のCX向上に貢献します。チャットの活用方法をご紹介します。

ライブチャットで達成!5つのビジネス目標 記事

ライブチャットで達成!5つのビジネス目標

顧客がサポート担当者とリアルタイムでやりとりすることは、ビジネスの目標達成に重要な効果を生み出します。

顧客ロイヤルティとは? 意味・指標・顧客満足との違い 記事

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CRMも重要ですが、それ以上に「カスタマーエクスペリエンスを向上させる」という視点が重要で、継続的な試行錯誤が必要となります。

攻めのサポートができるチームへ顧客理解を深化させプロアクティブな対応を可能に 記事

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依然として、サポート部門をコストセンターと捉える企業や経営者は少なくありませんが、本当にそれでいいのでしょうか?

スマートワークとは? 多様な働き方を通じて「働き方改革」を実現 記事

スマートワークとは? 多様な働き方を通じて「働き方改革」を実現

労働力を確保するには、多様な働き方を実現するスマートワークを導入し、優秀な人材を手放さないようにする対策が不可欠です。

今さら聞けない?「オムニチャネル」を成功に導く3つのポイント 記事

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小売業界で注目の「ネットとリアル店舗の融合」には、あらゆるチャネルを駆使して顧客と接点を持つ「オムニチャネル」戦略を強化する必要があります。

Zendesk Exploreで顧客を分析し、より深い理解を実現 記事

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カスタマーエクスペリエンスのあらゆる側面を測定して改善する、ビジネス向けアナリティクス機能をリリース!

Event Report: Customer Experience Tokyo 2018 -Part 01- 記事

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顧客へのインパクトを大きく左右する、カスタマーエクスペリエンス。顧客の期待に応える体験をいかにして提供していくかを紹介します。

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簡単にマニュアル化できない、カスタマーサポートでの顧客対応。カスタマーサポート業務が滞る理由と、業務効率化の方法について考えます。