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現場だけでは対応できない緊急事態が発生したときに慌てなくて済むように、日頃からエスカレーションのルールやフローを作成しておく必要があります。
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クレームを防ぐには、顧客の期待値を下回らないことが重要です。チャットボットなどのITを積極的に活用し、今の時代に合った体制構築を図る必要があります。
記事 ワークライフバランスの実現は企業にもメリット！実現策を考えよう
ワークライフバランスは、人材確保やコスト削減などの面において企業にも大きなメリットがあり、これまで以上に実現に向けて本気で取り組んでいく必要があります。
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クラウドシステムの普及で「サードプレイス」を仕事の場所として活用する個人や会社が増えています。上手に活用すれば、新しいアイデアやビジネスを生み出せるかもしれません。
記事 LTV(Life Time Value: 顧客生涯価値)とは？意味・分析・計算方法・施策を解説
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顧客へのインパクトを大きく左右する、カスタマーエクスペリエンス。顧客の期待に応える体験をいかにして提供していくかを紹介します。
