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注目のチャットサポート、導入前に知りたいメリット・デメリット 記事

注目のチャットサポート、導入前に知りたいメリット・デメリット

不満がたまりがちな電話サポートに代わって、最近ではチャットを使ったカスタマーサポートを導入する企業が増えています。

顧客の不満の原因となる非効率な運用を改善 記事

顧客の不満の原因となる非効率な運用を改善

メールでのコミュニケーションをシンプルに可視化。アサインの流動化と業務負荷の平均化で、高品質なサポートを実現。

最高のカスタマーサービスを届けるチームをつくるには? 記事

最高のカスタマーサービスを届けるチームをつくるには?

サポートチームを強化するときには、外から人を採用することもあるでしょう。サポートチームのエージェントとして、どんな特性を持った人が適任なのでしょうか?

カスタマーサクセスとは?役割や意味、カスタマーサポートとの違いを解説 記事

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今、大きな注目を浴びているカスタマーサクセス。カスタマーサポートとの違い、注目される理由とは?

2018年のカスタマーエクスペリエンスに関するトレンド5つ 記事

2018年のカスタマーエクスペリエンスに関するトレンド5つ

カスタマーエクスペリエンスに対する顧客の期待は年々高まっています。2018年のトレンドを見てみましょう。

オムニチャネルのカスタマーサポートとは? 記事

オムニチャネルのカスタマーサポートとは?

顧客の満足度やロイヤルティ向上に貢献するオムニチャネルでのカスタマーエクスペリエンスとは、どのようなものでしょうか。

セルフサービス型のサポートがもたらすメリット 記事

セルフサービス型のサポートがもたらすメリット

顧客が自分自身の手によって解決策を見つける、セルフサービス型のカスタマーサポートは中長期的に見て、大きな利益をもたらします。

ワークスタイル変革の実現は多様性の認識と従業員満足度の向上 記事

ワークスタイル変革の実現は多様性の認識と従業員満足度の向上

少子高齢化が進む日本。ワークスタイル変革に取り組めない理由やワークスタイル変革のために企業がすべきことについて考えます。

顧客満足度が向上する「アクティブサポート」とは? 記事

顧客満足度が向上する「アクティブサポート」とは?

SNSによる情報拡散力が強まるなか、顧客にアプローチしていく「アクティブサポート」が注目を集めています。

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築 記事

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IT担当者にとって、社員はサポート業務における顧客ともいえる存在です。社内向けヘルプセンターの構築は、煩雑になりがちな社内ITサポート業務をシンプルにこなすための解決策として注目されています。

顧客が自分で疑問を解決できるセルフサービス用コンテンツの重要性 記事

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顧客自身が回答を得られるセルフサービスは、顧客にとってもニーズの高いサービスです。企業がセルフサービスを提供するときに留意すべきポイント3つをご紹介します。

優れたナレッジマネジメントの3つの事例 記事

優れたナレッジマネジメントの3つの事例

「デザイン」と「ユーザーエクスペリエンス」は単なる流行語ではなく、顧客にナレッジを提供するうえで重要となるものです。

顧客が求める体験とは? オムニチャネルサポート5つの課題と解決策 記事

顧客が求める体験とは? オムニチャネルサポート5つの課題と解決策

顧客はオムニチャネルで一貫性のあるエクスペリエンスを求めています。これは企業にとって難しいことでしょうか? オムニチャネルサポートを実現するヒントをご紹介します。

事業成長とともに進化していくカスタマーサポート4つの事例 記事

事業成長とともに進化していくカスタマーサポート4つの事例

カスタマーサポートは事業の成長に伴って、変化が求められる領域です。本記事ではカスタマーサポートチームがリードすることで事業もサポートチームも進化に成功した4つの事例をご紹介します。2

オムニチャネル対応はZendesk Suiteで! 記事

オムニチャネル対応はZendesk Suiteで!

顧客が求めるオムニチャネル化、迷っている方はいませんか? Zendesk Suiteでは価格も抑えて簡単にオムニチャネルサポートを開始することができます。

Zendesk Guideで使える新機能「Content Cues」 記事

Zendesk Guideで使える新機能「Content Cues」

社内のナレッジを管理するのは大変です。新機能「Content Cue」を使って簡単にナレッジマネジメントを始めてみませんか?

コンタクセンターを立ち上げる5つのステップとは? 記事

コンタクセンターを立ち上げる5つのステップとは?

コンタクトセンターを作るのに必要なのは、目標と計画です。最適なツールと、よく練られた戦略とで、ベストなサービスローンチを目指しましょう。

ヘルプセンター構築のベストプラクティス 記事

ヘルプセンター構築のベストプラクティス

顧客の自己解決型(セルフサービス)のカスタマーサポート管理とは? 3つの事例からヘルプセンターを作るエッセンスをご紹介します。

カスタマーエクスペリエンスを取り巻く4つのトレンドと戦略 記事

カスタマーエクスペリエンスを取り巻く4つのトレンドと戦略

カスタマーエクスペリエンス戦略は変化の時代にあります。今後どのような変化が起こっていくのか?どういった対策が必要なのか? 2022年までのトレンドと戦略について解説します。

Event Report:プロアクティブなサポートで顧客満足度をアップさせる 記事

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マルチチャネル時代の顧客コミュニケーションのあり方を、AIを活用した事例も含めてイベントでご紹介しました