カスタマーエンゲージメント
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顧客アンケートの効果的な活用方法
顧客満足度を評価し、顧客の声をサービス改善につなげるためには顧客アンケートの活用が効果的です。この記事では、顧客に負担をかけることなく効果的に顧客アンケートを実施して、フィードバックを活用する方法をご説明します。
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カスタマーエクスペリエンスマネジメント（CXM）のポイント
企業としてスムーズで一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを提供するためには、慎重に計画し、注意深くモニタリングして、継続的に調整する必要があります。この記事では、カスタマーエクスペリエンスマネジメントに関する専門家の意見をご紹介します。
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サービスデスクの業務とは? ヘルプデスクやコールセンターとの違い
製品やサービスに関する問い合わせに応対する窓口を表すサービスデスクは、顧客への情報発信や顧客満足度調査、社内の問題解決など、業務の幅が広いです。この記事では、サービスデスクの概要や種類、メリット、活用方法などを解説します。
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顧客に感謝の気持ちを伝える方法とギフトガイド
顧客を大切に思う企業の気持ちがしっかり伝われば、企業と顧客の間の関係が強化され、顧客満足度が高まります。本記事では、顧客に感謝を伝えることのメリットや、その手法について解説します。
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失われた顧客の信用を取り戻すための7つの戦略
ブランドのイメージを傷つけるような失敗は、どんなに努力しても、避けきれるものではありません。しかし、問題が起きた際にどう対処し、顧客からの信頼を取り戻せるかは、その企業次第です。本記事では、企業のイメージを管理する最良の戦略をご紹介します。
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心のこもった顧客対応をマスターするための8つのヒント
質の悪いサポート対応をしてしまうと、その顧客を失うのはもちろんのこと、その顧客が体験談を話した人に対する販売機会を失うことになりかねません。この記事では、サポート担当者が実践できる心のこもった顧客対応のための8つのヒントをご紹介します。
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企業のためのカスタマーレビューガイド
購入を決める前にレビューや口コミを確認する顧客は実に95％にも上ります。この記事では、レビューが企業の売上にどのような影響を及ぼすか、好意的なレビューを書いてもらうための戦略、否定的なレビューへの対応方法をご紹介します。
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問い合わせフォームのデザインのコツ！ 入力完了してもらうにはどうする?
入力完了してもらうために問い合わせフォームのデザインはなぜ重要なのでしょうか。入力時の手間や時間がかからない、内容が分かりやすい、操作しやすいなど、入力完了率が高いフォームのデザインの特徴について解説します。
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適切なフローで、問い合わせ対応を効率化！
問い合わせ対応では現場の業務に沿ったフローの作成が重要です。フローにしたがって運営することは、カスタマーサポート業務の効率化や質の向上につながります。本記事では、フロー作成の目的や注意点、フローをスムーズに実行するためのシステム導入について解説します。
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7つの失敗例に学ぶカスタマーサービス
カスタマーサービスで顧客に嫌な思いをさせてしまうと、企業の売上にも影響が及びかねません。この記事では、実際にあった失敗例をご紹介しながら、サポート部門が顧客の体験を向上させる方法を探ります。
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カスタマージャーニーマップの目的や作り方を解説
カスタマージャーニーマップとは「顧客が商品やサービスを購入・利用するまでの道のり」を示したものです。本記事では、カスタマージャーニーマップの目的や作成手順を解説します。
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時代に合った満足度の高いカスタマーエクスペリエンスを生み出す
顧客は常に変化し、それに合わせて、顧客がカスタマーエクスペリエンスに期待するものも変わっていきます。本記事では、現代の顧客がカスタマーエクスペリエンスに求めるものについて解説します。
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ナレッジベースの作り方 構築・設計する際の10の基本戦略
顧客に使いやすいナレッジベースを構築できれば、顧客満足度や顧客ロイヤルティの向上に繋がります。本記事では、ナレッジベースの作り方や構築・設計する際のポイントをご紹介します。
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顧客主導型の企業文化を育てる13の方法
顧客主導型の企業になるためには、マーケティング部門や製品部門からの協力を得ながら、企業として統一したアプローチをとる必要があります。本記事では、顧客主導型の企業文化を育てるための13の方法をご紹介します。
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