カスタマーエクスペリエンス向上
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アプリ内サポートでモバイルゲームのCXを向上
Zendeskはこのたび、Unityと提携して、モバイルゲームアプリでのシームレスなカスタマーエクスペリエンスを可能にする「Zendesk SDK for Unity」をリリースしました。本記事で詳しく紹介します。
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Zendesk上でFacebook提供のアプリを活用し、高品質なカスタマーエクスペリエンスを構築
ZendeskがFacebookとパートナー契約を締結したことにより、 Zendesk上で直接Facebook提供のメッセージアプリを使ったサポートが可能になりました。本記事では、メッセージチャネルを活用したより良い顧客体験の実現について解説します。
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ZendeskとAmazon Connectを統合してパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを実現
オムニチャネルアプローチを採用して、顧客が好むチャネルでパーソナライズされた先回り型のサポートを提供するには、ZendeskとAWSとの統合ソリューションがお勧めです。本記事ではZendeskとAmazon Connectを統合する効果をご紹介します。
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CXを瞬く間に改善する5つのシンプルな方法
ちょっとした変更や小規模な施策を取り入れるだけでも、カスタマーエクスペリエンス（CX）を大きく改善することができます。本記事では限られた時間と予算でCXを改善したい方に向けて、今すぐ取り入れられる5つのシンプルな戦略をご紹介します。
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デジタルトランスフォーメーション(DX)とは？ 意味・目的・プロセス
デジタルトランスフォーメーション(DX)は、デジタル経済で生き残り、顧客の期待に応えるために、企業にとってもはや必須の取り組みとなっています。本記事では、DXの意味や定義、目的、プロセス、なぜ推進する必要があるのかについて解説します。
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顧客セグメンテーションとは？ メリット・方法・手順
共通の特性に基づいて顧客をグループ分けすれば、より効果的に顧客を理解し、つながりを深めることができます。本記事では、顧客セグメンテーションの定義やメリット、方法、作成手順を解説します。
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優れたカスタマーサービス構築にエクスペリエンスデータが欠かせない理由
顧客の3分の1はカスタマーサービスでたった一度不快な経験をしただけでも他社に乗り換えます。本記事ではカスタマーサービスを改善し、カスタマーエクスペリエンス向上につながるエクスペリエンスデータ(Xデータ)について解説します。ぜひ、ご覧ください。
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カスタマージャーニーマップ（CXマップ）の作成前に考えておきたい8つのこと
顧客とのタッチポイントを可視化し、顧客体験の改善に活用できるカスタマーエクスペリエンスマップ(CXマップ)。本記事では、CXマップの目標や対象、プロセスについて解説し、豊富なインサイトを引き出せる包括的なCXマップの作成のコツをご紹介します。
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会話型コマースが失敗する3つの理由とその対処法
メッセージアプリを使って消費者とつながりを深めるビジネスの手法は、「会話型コマース」と呼ばれています。会話型コマースの活用はそう簡単ではありません。本記事では、会話型コマースの導入に失敗する主な原因を解説します。
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ソーシャルリスニングとは？ 手法、やり方、活用法、ツール
ソーシャルリスニングとはソーシャルメディア上で自社のブランド、製品、競合他社、業界に対する声を収集し、分析するプロセスを指します。本記事では、ソーシャルリスニングの定義や手法、やり方、活用法を解説します。
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サポートチーム必見！ 不確かな未来に備えるためのベストプラクティスとは？
新型コロナウイルス感染症は当面の間続き、サポートは不確かな未来に備える必要があります。本記事では、世界の23,000社を対象に新型コロナウイルスの影響を調査した結果を基に、Zendeskがまとめたベストプラクティスをご紹介します。
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カスタマーデータプラットフォーム（CDP）とは？
顧客データの収集や処理は複雑さを増すばかりです。そこで役に立つのが顧客データを集め一括して管理するカスタマーデータプラットフォーム（CDP）です。本記事ではカスタマーデータプラットフォームの概要や活用方法をご紹介します。
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ZendeskとAWSで優れたカスタマーエクスペリエンスを構築
ZendeskのアプリケーションとAWSを組み合わせることで、より高度にパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを構築できます。本記事では、Amazon AppFlowとAmazon EventBridge向けイベントコネクタをご紹介します。
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初回での問い合わせ解決を実現！ テキストメッセージを使ったサポートの効果とは
テキストメッセージは、今日の主要なコミュニケーション手段となっており、現代の顧客のニーズに応えるには、テキストメッセージを使ったカスタマーサポートの導入が欠かせません。本記事では、テキストメッセージを使ったサポートの効果をご紹介します。
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業界別に見る、顧客に寄り添ったカスタマーサービスを実現する方法
新型コロナウイルスの世界的な流行によってリモートワークへの移行が進む中、あらゆる国、地域の企業の元に顧客からの問い合わせが殺到しています。本記事では、こうした状況で業界別に求められるカスタマーサービスをご紹介します。
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