カスタマーエクスペリエンス向上
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FAQとは？Q&Aとの違いやFAQコンテンツの作り方を解説
Webサイトやアプリには、「よくある質問」が掲載されることが増えてきましたが、そもそもFAQは何のために作成し、どのように作成すれば良いのでしょうか。本記事では、FAQとは何か、Q&Aとの違いやFAQの作成方法を解説します。
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カスタマーサービスで活躍する人の5つの特徴
完璧なビジネスパーソンは存在せず、どの分野でも活躍できる人もいれば、カスタマーサービス担当者として働くために有用なスキルや特徴を備えた人もいます。本記事では、優秀なカスタマーサービス担当者が備えている特徴と資質をご紹介します。
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顧客満足度（CSAT）を向上させる3つの方法
顧客満足度を測定し、顧客からのフィードバックをもとにサービスやオペレーションを改善すれば、よりいっそう事業を拡大することができます。本記事では顧客満足度を向上させる3つの方法をご紹介します。
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メッセージングを活用して顧客関係を強化
ウェブおよびモバイル環境向けのZendeskメッセージングをご紹介いたします。充実した内容で近代的、そして自動化された会話体験を顧客独自のシステムに導入できます。
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CXへの投資は選択肢の一つではなく、成長の鍵を握る「最優先事項」
急激な変化に立ち向かうためには最適な戦略が必要です。ニューノーマル時代のカスタマーサービスとは？昨今のビジネス環境を踏まえたCX改善のアプローチに迫りました。
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顧客分析を行う3つの方法
顧客行動分析は、顧客とのさまざまなタッチポイントから収集されるデータを利用しますが、昨今ではこれまで以上に複雑化しています。本記事では、重要な3種類の行動分析を紹介し、それらがなぜビジネスにとって重要なのかを解説します。
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顧客の全体像を把握して、担当者の生産性と顧客の満足度をアップ
新型コロナウイルスの影響が拡大する中、カスタマーエクスペリエンスチームにはこれまで以上に多くのことが求められています。本記事では、顧客の全体像を把握して、担当者の生産性と顧客の満足度を向上させる手法をご紹介します。
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FAQでの自己解決率を高める「検索キーワードの見直し方法」
企業が自社のWebサイトにFAQを載せる最も大きな目的はユーザーが自己解決できるようにすることです。FAQでの自己解決率を高める施策は様々ありますが、本記事では「検索キーワードの見直し」について解説します。
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会話型コマースによるカスタマーエクスペリエンスの変革
顧客体験の向上を目的に会話形式で顧客とやり取りができるメッセージを活用している企業が増えつつあります。本記事では、会話形式でのメッセージのやり取りがeコマースやカスタマーエクスペリエンスをどう変えてきたのかを解説します。
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カスタマーサービスとは？ 意味、役割、カスタマーサポートとの違い
カスタマーサービスの意味や役割を見直すことは顧客や企業にとって真に重要なことを発見するのに効果的なアプローチ方法です。本記事では、カスタマーサービスの意味や役割、そしてカスタマーサポートの違いを解説します。
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コンテンツマネジメントとナレッジマネジメントの違いとは？
コンテンツマネジメントとナレッジマネジメントは良質なUXを実現するために重要な要素ですが、よく同じものとして認識されています。。本記事では、両者の定義や違い、そして両方を活用してCXを改善するコツをご紹介します。
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カスタマーサポートとカスタマーサービスの違い、定義、連携方法
カスタマーサポートに顧客との関係構築を重視するカスタマーサービスの考え方を取り入れれば、よりいっそう優れた顧客体験が実現できます。本記事では、カスタマーサービスとカスタマーサポートの違いや定義、連携について解説します。
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会話型ビジネスがもたらすメリット
企業と顧客がメッセージアプリを通じて行う会話を活用したビジネス、いわゆる会話型ビジネスが今、注目されています。本記事では、企業がそれぞれのニーズに合わせて各メッセージソリューションをいかに活用しているのか、ご紹介します。
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顧客満足度アンケートに必須の質問項目とは
顧客からフィードバックを収集する方法はたくさんあり、特に一般的なのがお客様アンケートです。本記事では、カスタマーサービス戦略の成果を最大化するために、CSAT（顧客満足度）のアンケートに含めるべき5つの項目をご紹介します。
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