顧客ロイヤルティ
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顧客ロイヤルティ向上に効果的な6つのカスタマーリテンション戦略
多くの企業では「カスタマーリテンション(顧客維持)」が単なる指標になっており、大事なことが見落とされています。それは「顧客そのもの」です。本記事では、顧客離れを抑えてロイヤリティを築くためのスキルと戦略を解説します。
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チャーンレート(解約率)とは? 定義・計算・改善
チャーンレートは解約率を指し、一定期間中に会社との取引を中止した顧客の割合を指します。本記事では、チャーンレートの定義や形式、重要な理由、そして改善のヒントをご紹介します。
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顧客満足度とは? 定義とその重要性、実例を紹介
顧客満足度とは、顧客が製品、サービス、エクスペリエンスにどの程度満足しているかを測る指標です。この記事では、顧客満足度を上げる施策について説明します。
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