カスタマーサービスという職種には様々な発展性と可能性があります。エージェントのキャリアパスを開発していく際に役立つ、6つのステップについてご紹介します。

よりよいカスタマーエクスペリエンスを実現させるためには、顧客だけでなく、エージェントの声を聞くことも大切です。

カスタマーサポートでは顧客満足度が指標に置かれますが、顧客が手間と時間をかけずにサポートを得られるようにするCustomer Effortも重要な指標の一つです。

カスタマーサポートは事業の成長に伴って、変化が求められる領域です。本記事ではカスタマーサポートチームがリードすることで事業もサポートチームも進化に成功した4つの事例をご紹介します。2

顧客からのフィードバックは自分の所属する部署に宛てたものだけ把握していればよいでしょうか。各部署に寄せられた意見も確認してみましょう。VoCから新たな発見があるかもしれません。

企業はどのようにヘルプセンターを作ればよいのでしょうか？　Zendeskの調査で分かった効率的かつ効果的なヘルプセンターの構築方法をご紹介します。

CSR活動は利益に繋がらない、そう思ってはいませんか？Zendeskが7年前から続けるCSR活動を通じて学んだ地域と企業の関わりの大切さをお伝えします。

営業力の高い営業マンやセールスチームさえいれば売り上げは上がるでしょうか？　答えはNoです。営業だけでなく、カスタマーサポートの観点も必要なのです

既存顧客のロイヤルティを高めることは事業成長に欠かせない取り組みの一つです。セールスチームとサポートチームの連携という観点から、そのポイントをご紹介

解約・退会したユーザーのにまた戻ってきてもらえるように改善のためのフィードバックをもらうチャーン分析とは？