クレジットカード事業を展開するLendUp。全てのお客様に健全な財政状態を取り戻してもらうべくサポートする同社の取り組みをご紹介します。

エスカレーション管理を適切に行い、顧客満足度の向上や業務の効率化につなげるために、覚えておきたい6つの重要ポイントをご紹介します。

コールセンターの管理者は、「業務管理」「オペレーターの育成」「顧客対応」の3つの役割が求められます。

働き方改革や、業務効率化の実現、といったことが叫ばれるなか、現在の業務や組織の変更も起こりえます。変革を成功させるためには何が必要なのでしょうか？

サポート対応をするエージェントにとって必要なのは、適切なタイミングでの適切な回答をサポートしてくれるスマートナレッジベースです。

「会話型コマース」をご存知ですか？チャットボットやメッセージングによる顧客との双方向のコミュニケーションで、カスタマーエクスペリエンスを向上させる方法とは。

ビジネスは1つひとつが異なりますが、カスタマーエクスペリエンスを最重視する成長ビジネスには、いくつか共通のカスタマーサービス上の課題があります。

カスタマーサービスという職種には様々な発展性と可能性があります。エージェントのキャリアパスを開発していく際に役立つ、6つのステップについてご紹介します。

よりよいカスタマーエクスペリエンスを実現させるためには、顧客だけでなく、エージェントの声を聞くことも大切です。

カスタマーサポートでは顧客満足度が指標に置かれますが、顧客が手間と時間をかけずにサポートを得られるようにするCustomer Effortも重要な指標の一つです。

カスタマーサポートは事業の成長に伴って、変化が求められる領域です。本記事ではカスタマーサポートチームがリードすることで事業もサポートチームも進化に成功した4つの事例をご紹介します。2

顧客からのフィードバックは自分の所属する部署に宛てたものだけ把握していればよいでしょうか。各部署に寄せられた意見も確認してみましょう。VoCから新たな発見があるかもしれません。