カスタマーサービスの指標やデータ

ヘルプデスクの業務改善に役立つ10の指標

カスタマーサービスに関する指標は膨大にあり、あらゆる指標を考慮しようとすると、本当に追跡、測定すべき指標がわからなくなります。本記事では、ヘルプデスクの業務状況を正しく評価するうえで特に重要な指標を10個ご紹介します。

カスタマーサポートの顧客満足度を向上！データ分析・戦略で攻めの対応を

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Zendesk調査レポート: NPS℠とは？　定義、調査法、分析、事例まで

顧客ロイヤルティを数値化する指標であるNPS。本レポートではNPSの定義や調査方法に加えて、様々な業界から集めた10万件を超えるNPSの回答をもとに、NPSの調査結果の分析やその活用について解説します。

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正しい指標でセルフサービスを改善していますか？

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