カスタマーサービスの指標やデータ

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チャーンレート(解約率)とは? 定義・計算・改善 記事

チャーンレート(解約率)とは? 定義・計算・改善

チャーンレートは解約率を指し、一定期間中に会社との取引を中止した顧客の割合を指します。本記事では、チャーンレートの定義や形式、重要な理由、そして改善のヒントをご紹介します。

セルフサービスの改善に役立つ!<br> ナレッジベース記事のテンプレートづくりのポイント5つ 記事

セルフサービスの改善に役立つ!
ナレッジベース記事のテンプレートづくりのポイント5つ

今日の顧客は問題を自力で解決する傾向にあり、セルフサービス型のサポートを利用したいと考えています。本記事では、ナレッジベース記事テンプレートの例を挙げ、セルフサービスの改善につながるベストプラクティスをご紹介します。

カスタマーサービスで測定すべき3つの重要な指標 記事

カスタマーサービスで測定すべき3つの重要な指標

カスタマーサービスのパフォーマンスはどのように計測すればよいのでしょうか? 部門の状態を正確に測定する指標もあれば、顧客満足度を確保する際に重要になる指標もあります。本記事はカスタマーサービスで測定すべき3つの指標をご紹介します。

顧客維持率(リテンションレート)とは? 意味・計算・考え方 記事

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ロイヤルティの高い顧客はビジネスの成長を支える存在であり、「顧客維持率」と「顧客解約率」は企業にとって重要な指標です。本記事では、顧客維持率の意味や計算方法、そして改善する方法をご紹介します。

「ステイホーム」の影響によるメッセージチャネルの台頭 記事

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顧客分析を行う3つの方法 記事

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顧客行動分析は、顧客とのさまざまなタッチポイントから収集されるデータを利用しますが、昨今ではこれまで以上に複雑化しています。本記事では、重要な3種類の行動分析を紹介し、それらがなぜビジネスにとって重要なのかを解説します。

カスタマーサービスにおける顧客データの可視化とは? 記事

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顧客の問い合わせが最も多い曜日や時間帯など、カスタマーサービスに関するデータを可視化し対策を取れば、カスタマーエクスペリエンスの改善に繋がります。本記事では、顧客データの可視化の目的や方法、具体例をご紹介します。

カスタマーサービスの改善につながるデータの活用方法とは 記事

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顧客データは言わば宝の山であり、営業、マーケティングに役立つのはもちろん、顧客の状況を正しく理解し、サポート戦略を立てるうえでも不可欠です。本記事では、カスタマーサービスの品質を高めるデータ活用のヒントを探っていきます。

顧客の満足度だけでなくロイヤルティも向上させるには? 記事

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企業やその従業員が長期的な成功を収めるには、消費者が期待すること、顧客満足度の測定指標、顧客満足度にかかわる主な要素について深く理解する必要があります。本記事では、顧客の満足度とロイヤルティの両方を高めるためのヒントをご紹介します。

Gartnerによる最新レポート「CRM顧客エンゲージメントセンターのマジッククアドラント」(2021年版) ホワイトペーパー

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Zendeskは、Gartnerのレポート「CRM顧客エンゲージメントセンターのマジッククアドラント」(2021年版)で6年連続で「リーダー」に位置づけられました。本レポートではCRMの導入に当たり考慮すべき事項と評価ポイントを解説します。

ヘルプデスクの業務改善に役立つ10の指標 記事

ヘルプデスクの業務改善に役立つ10の指標

カスタマーサービスに関する指標は膨大にあり、あらゆる指標を考慮しようとすると、本当に追跡、測定すべき指標がわからなくなります。本記事では、ヘルプデスクの業務状況を正しく評価するうえで特に重要な指標を10個ご紹介します。

カスタマーサポートの顧客満足度を向上!データ分析・戦略で攻めの対応を 記事

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カスタマーサポートの仕事は、単なる問い合わせ対応窓口だと思っていませんか?

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カスタマーサポートチームの状態を理解するためにはどのような指標を計測すればよいのでしょうか。本ブログでは基本的で重要な7つの指標をご紹介します。

コールセンターの平均処理時間(AHT)とは?概要・計算式・短縮方法を徹底解説 記事

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平均処理時間(AHT)はコールセンターの主要業績評価指標(KPI)として広く使用され、顧客との通話1件あたりに費やした時間の平均値を指します。

CSAT(顧客満足度)とNPS®の違いとは? 意味や算出方法を解説 記事

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お客様が満足されたという確証を得るにはどうすればよいでしょうか?満足度調査だけでは測れない、顧客のロイヤルティを測る方法とは。

チャーンレートとは? 意味・計算・分析・施策を解説 記事

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サブスクリプション型のサービスにおいては、顧客の離脱率を計算する「カスタマーチャーンレート」が重要な指標となります。

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LTVは、企業利益を測る指標です。LTVの意味と算出方法、LTVを向上させるマーケティングについて紹介します。

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