分析・レポーティング
データ分析は、カスタマーサービスやカスタマーサポートの領域においても重要な役割を果たします。顧客からの問い合わせやチームのパフォーマンスを分析し、対応満足度の向上やオペレーションの最適化に継続的に取り組むことが求められます。
本カテゴリーでは、データ分析の重要性や分析のノウハウ、活用のヒントについてご紹介します。
新着記事
記事
カスタマーサービスデータから明らかになる5つの傾向
サポートのやりとりから発生する大量のデータから、顧客とカスタマーサポートの有効性には傾向があることを示す5つの明らかな兆候を拾うことができます。
記事
LTV(Life Time Value: 顧客生涯価値)とは?意味・分析・計算方法・施策を解説
「顧客生涯価値」とは、「LTV(ライフタイムバリュー)」とも呼ばれ、企業にとって、顧客1人が生涯にどれだけの利益をもたらしたかを指す指標です。LTVの意味や算出方法、LTVを高めるマーケティングについて紹介します。
記事
CXの評価に欠かせない10のKPI(指標)
ブランドの差別化要因として注目されているCX(カスタマーエクスペリエンス、顧客体験)。本記事ではチャーンレートや顧客満足度など、カスタマーエクスペリエンスのKPIとなる10個の指標項目をご紹介します。
ニュースレターに登録しませんか?
カスタマーサービスに関する最新情報や事例、お役立ち情報をお届けします。