カスタマーサービスのトレンド

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顧客満足度と収益の向上につながるデジタルファーストのカスタマーサービス 記事

顧客満足度と収益の向上につながるデジタルファーストのカスタマーサービス

今日、電話中心のカスタマーサービスソリューションだけでは、顧客のニーズを十分に満たすことはできません。本記事では、デジタルチャネルでのカスタマーサービスの拡大を通じてカスタマーエクスペリエンスを強化するポイントを解説します。

カスタマーサポートの仕事内容とは?最新事情や求められる役割 記事

カスタマーサポートの仕事内容とは?最新事情や求められる役割

顧客からの問い合わせを受け、課題の解決を手伝う「カスタマーサポート」。本記事では、カスタマーサポートの仕事に興味を持つ方に向けて、仕事内容や最新のカスタマーサポート事情、これからの時代に求められる役割をご紹介します。

小売業界での最も熱いCXトレンドは「トレンドを追わない」こと 記事

小売業界での最も熱いCXトレンドは「トレンドを追わない」こと

変化の激しい時代に小売業界に求められるカスタマーエクスペリエンス(CX)とは?本記事では、全米小売業協会主催のRetail's Big Show 2021の参加レポートをお届けし、小売業界におけるCXのトレンドを解説します。

ナレッジベースのSEO対策とは? 記事

ナレッジベースのSEO対策とは?

効果的なナレッジベースとSEOは切っても切れない関係にあります。SEOに関する以下のベストプラクティスを参考に、顧客のニーズに合わせてナレッジベースをカスタマイズし、顧客が回答をすばやく見つけられるようにしましょう。

クラウド型コンタクトセンターが求められる理由とは? 記事

クラウド型コンタクトセンターが求められる理由とは?

クラウド型コンタクトセンターが注目されていますが、従来のコンタクトセンターとどう違うのでしょうか。本記事では、クラウド型コンタクトセンターの概要やオンプレミス型との違い、クラウド型コンタクトセンターのメリット・デメリットについて解説します。

カスタマーサポートは在宅でどこまでできるのか? 〜コールセンター企業実態調査より〜 記事

カスタマーサポートは在宅でどこまでできるのか? 〜コールセンター企業実態調査より〜

お客様の窓口となるカスタマーサポート業務は、オフィスで専門のスタッフにより担われるケースが一般的でしたが、近年では在宅化を模索する企業が増えています。本記事では、カスタマーサポートの在宅化のメリットや導入時の課題について解説します。

CXとは何か、そして2021年に起こった変化とは 記事

CXとは何か、そして2021年に起こった変化とは

現代の顧客はかつてないほどCX(顧客体験)を重視し、新型コロナウイルス感染症によるパンデミックの発生により、その重要性は著しく高まっています。本記事では、移り変わる消費者の期待に応え、高品質なCXを提供する方法をご紹介します。

2021年における卓越したCXデザインの特徴 記事

2021年における卓越したCXデザインの特徴

CX(カスタマーエクスペリエンス)は、2021年におけるビジネス戦略の1つのカギであり、優れたCXを実現するには、優れたCXデザインが欠かせません。本記事では実例をベースに卓越したCXデザインに必要な4つのポイントをご紹介します。

コンタクトセンターシステムとは?求められる要件を製品比較の参考に解説 記事

コンタクトセンターシステムとは?求められる要件を製品比較の参考に解説

昨今のデジタル環境の変化は、企業と顧客のコミュニケーションの取り方に大きな変化をもたらし、「コンタクトセンター」はより重要な役割を担っています。本記事では、コンタクトセンターで使われるシステムについて、概要や必要性、機能について解説します。

コンタクトセンターマネジメントとは?重要性や必要な業務プロセスについて 記事

コンタクトセンターマネジメントとは?重要性や必要な業務プロセスについて

顧客行動のデジタルシフトが進むにつれ、企業とお客様を繋ぐコンタクトセンターの役割もその重要性は増していますが、顧客対応の手段や管理はさらに複雑化しています。本記事では、重大かつ複雑なコンタクトセンターマネジメントについてご紹介いたします。

COVID-19が小売業界に与えた影響とは? 記事

COVID-19が小売業界に与えた影響とは?

新型コロナウイルス感染症の流行により、消費者はますますデジタルチャネルに移行し、ECサイトの売上が急激に拡大しています。本記事では、小売業の方に向けて、メッセージングの活用など、顧客の期待に応えるデジタルチャネルでの顧客体験を解説します。

2021年に注目すべきカスタマーサービスの7つのトレンド 記事

2021年に注目すべきカスタマーサービスの7つのトレンド

多くの企業が、2021年の最優先課題にカスタマーサービスを挙げています。優れたカスタマーサービスを提供できれば、顧客はその企業に愛着を感じやすくなります。本記事では、カスタマーサービスのトレンドや、顧客のニーズの変化についてご紹介します。

AIによる次世代のコンタクトセンターとは?メリットや導入事例を解説! 記事

AIによる次世代のコンタクトセンターとは?メリットや導入事例を解説!

コンタクトセンターを運営している多くの企業では、人材不足を始めとして様々な課題が出てきます。本記事では、現場で挙がっている課題の具体的な例を紹介し、その改善策としてAIを活用するメリットやAIによる次世代のコンタクトセンターを解説します。

カスタマーサービスをプロフィットセンターにするには? 記事

カスタマーサービスをプロフィットセンターにするには?

カスタマーサービスは利益を生み出さないコストセンターと捉えられがちですが、顧客対応を通じて売上増加にも貢献できます。本記事では、カスタマーサービスをプロフィットセンターにするメリットを整理し、改革を進める具体的な施策について解説します。

カスタマーサービスのマニュアル・FAQとは?その違いと活用法を解説 記事

カスタマーサービスのマニュアル・FAQとは?その違いと活用法を解説

カスタマーサービスは、マニュアルやFAQを上手に活用することで効率がよくなり、対応品質も向上します。本記事では、マニュアルとFAQの違いや、カスタマーサービスで活用されるマニュアルやFAQの特徴、そしておすすめのシステムについて解説します。

企業成長に重要な顧客対応を優れたコンタクトセンターソリューションで改善 記事

企業成長に重要な顧客対応を優れたコンタクトセンターソリューションで改善

顧客対応を管理する部門では、慢性的な人材不足や情報共有の難しさなどが課題に挙がりますが、その解決に役立つのがコンタクトセンターソリューションの導入です。本記事では、顧客対応の重要性と、コンタクトソリューション導入のメリットをご紹介します。

顧客中心主義とは?実践するための6つのヒント 記事

顧客中心主義とは?実践するための6つのヒント

顧客のニーズを第一に考える顧客中心主義は顧客満足度の向上と強固な顧客との関係の構築に欠かせません。本記事では顧客中心主義の定義や重要性に加えて、事業戦略に取り入れるためのヒントを、事例や名言とともに紹介します。

新時代のコンタクトセンターとは? 構築で注意すべき3つのポイント 記事

新時代のコンタクトセンターとは? 構築で注意すべき3つのポイント

コンタクトセンターの業務効率を改善するためには、適切なシステムを活用して柔軟性の高いコンタクトセンター構築を実現することが大事です。本記事では、これからのコンタクトセンターが解決すべき課題、導入すべきシステムをご紹介します。

アジリティ実践ガイド<br>〜変化に適応する力〜<br>– 中規模・大規模企業向け ガイド

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〜変化に適応する力〜
– 中規模・大規模企業向け

チャットボットの2つのタイプを比較!それぞれの特徴と導入例を解説 記事

チャットボットの2つのタイプを比較!それぞれの特徴と導入例を解説

チャットボットの活用は業務効率化だけでなく、迅速にボットが顧客の質問に回答することにより、顧客満足度の向上にもつながります。本記事では、シナリオ型、フリー入力型といったチャットボットの種類を紹介し、それぞれの特徴や導入例を解説します。