カスタマーサービスのトレンド

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CXは現在、デジタル転換期にあります。ITリーダーを待ち受けるものは?

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企業がCX技術への投資を拡大するにつれて、ITリーダーの存在はCXを推し進める上で特別な存在となっています。

インテリジェントな次世代コンタクトセンターとは? 記事

インテリジェントな次世代コンタクトセンターとは?

近年のコンタクトセンターはAWSやZendesk Sunshineといったクラウドベースプラットフォームの出現に伴い、大きく進化しました。本記事ではインテリジェントなコンタクトセンターとはどんなものかを解説します。

社内ヘルプデスク業務を最適化!社員が働きやすい環境に改善する方法 記事

社内ヘルプデスク業務を最適化!社員が働きやすい環境に改善する方法

社内ヘルプデスクは社員の業務遂行に支障をきたさないよう問題を迅速に解決するという重要な役割を担っています。本記事では、社内ヘルプデスクの業務内容を整理し、社員が働きやすい環境に整えるための業務改善のヒントをご紹介します。

CIOにとって重要なCXトレンド5選 記事

CIOにとって重要なCXトレンド5選

世界が大きな変化に直面し、顧客のニーズや好みを最優先することが競争力を維持するカギとなり、CXはこれまで以上に重要視されています。本記事では、社内全体を導く役割を担うCIOの方々に向けて、重要なCXトレンドをご紹介します。

カスタマーサービスの運用、4タイプ 記事

カスタマーサービスの運用、4タイプ

自社のカスタマーサービスのタイプが理解できれば、カスタマーエクスペリエンス向上のための方向転換を考えるきっかけになります。本記事では運用面から見たカスタマーサービス部門の4つのタイプをご紹介します。ぜひ、ご覧ください。

FAQとは?Q&Aとの違いやFAQコンテンツの作り方を解説 記事

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Webサイトやアプリには、「よくある質問」が掲載されることが増えてきましたが、そもそもFAQは何のために作成し、どのように作成すれば良いのでしょうか。本記事では、FAQとは何か、Q&Aとの違いやFAQの作成方法を解説します。

メッセージングを活用して顧客関係を強化 記事

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ウェブおよびモバイル環境向けのZendeskメッセージングをご紹介いたします。充実した内容で近代的、そして自動化された会話体験を顧客独自のシステムに導入できます。

FAQでの自己解決率を高める「検索キーワードの見直し方法」 記事

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企業が自社のWebサイトにFAQを載せる最も大きな目的はユーザーが自己解決できるようにすることです。FAQでの自己解決率を高める施策は様々ありますが、本記事では「検索キーワードの見直し」について解説します。

会話型コマースによるカスタマーエクスペリエンスの変革 記事

会話型コマースによるカスタマーエクスペリエンスの変革

顧客体験の向上を目的に会話形式で顧客とやり取りができるメッセージを活用している企業が増えつつあります。本記事では、会話形式でのメッセージのやり取りがeコマースやカスタマーエクスペリエンスをどう変えてきたのかを解説します。

カスタマーサービスとは? 意味、役割、カスタマーサポートとの違い 記事

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カスタマーサービスの意味や役割を見直すことは顧客や企業にとって真に重要なことを発見するのに効果的なアプローチ方法です。本記事では、カスタマーサービスの意味や役割、そしてカスタマーサポートの違いを解説します。

コンテンツマネジメントとナレッジマネジメントの違いとは? 記事

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コンテンツマネジメントとナレッジマネジメントは良質なUXを実現するために重要な要素ですが、よく同じものとして認識されています。。本記事では、両者の定義や違い、そして両方を活用してCXを改善するコツをご紹介します。

会話型ビジネスがもたらすメリット 記事

会話型ビジネスがもたらすメリット

企業と顧客がメッセージアプリを通じて行う会話を活用したビジネス、いわゆる会話型ビジネスが今、注目されています。本記事では、企業がそれぞれのニーズに合わせて各メッセージソリューションをいかに活用しているのか、ご紹介します。

業種別:チャットボットの効果的な活用例 記事

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新しいカスタマーサービスのツールとなりつつあるチャットボット。業種に合わせて活用すればユーザー対応の効率化や対応スピードの向上させることができます。本記事では、企業による戦略的なチャットボットの活用例を3つご紹介します。

チャットボットとは?導入メリットや比較ポイントを解説 記事

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企業に問い合わせをした時に、人ではなくシステムがチャットで回答してくれる仕組みはチャットボットと呼ばれ、現在は好んで利用する人が増えています。本記事では、チャットボットの定義、メリット、種類について詳しく解説します。

Webチャットシステムとは?ユーザー対応・Web接客の活用例 記事

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カスタマーサポートや新しい営業活動のツールとしてWebチャットシステムの導入を検討してみませんか?本記事では、Webチャットシステムとはどのようなものなのか、導入することで何が実現できるのか、そして導入方法を解説します。

コンタクトセンターに在宅勤務を導入するには?実現に必要な体制・環境について解説 記事

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ここ数年の働き方改革や2020年の新型コロナウイルス流行により、コンタクトセンターに在宅勤務制度を取り入れようという動きが広がっています。本記事では、在宅勤務を実現するための体制・システムなどについてまとめてご紹介します。

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新しい時代に向けて、そして今後また起こりうる自然災害や感染症のパンデミックに備え、コンタクトセンターへの在宅勤務の導入を検討してみませんか?本記事では、コンタクトセンターに在宅勤務を導入するメリットについて解説してます。

コンタクトセンターに求められる顧客対応とは? 記事

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かつては「コストセンター」と捉えられてきたコンタクトセンターは、今やビジネス成功の鍵を握る存在となっています。本記事では優れた顧客体験を生み出すコンタクトセンター体制の構築・運用に求められるポイントをご紹介します。

カスタマーサポートツールで実現!ビジネスを成功に導くサポートとは 記事

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今日のカスタマーサポートは、ビジネスの成功を左右する重要な役割を果たす存在になっています。本記事では、カスタマーサポートツールで実現できる、ビジネスの付加価値を高めるカスタマーサポートについて解説します。

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カスタマーサービスの分野にもAIは広く導入され、AIを導入する最大の意義は、カスタマーエクスペリエンス全体を改善することにあります。本記事では、カスタマーエクスペリエンス向上のために今すぐ実践できるAIの活用術をご紹介します。