カスタマーサービスのトレンド

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CXとは何か、そして2021年に起こった変化とは 記事

CXとは何か、そして2021年に起こった変化とは

現代の顧客はかつてないほどCX(顧客体験)を重視し、新型コロナウイルス感染症によるパンデミックの発生により、その重要性は著しく高まっています。本記事では、移り変わる消費者の期待に応え、高品質なCXを提供する方法をご紹介します。

2021年における卓越したCXデザインの特徴 記事

2021年における卓越したCXデザインの特徴

CX(カスタマーエクスペリエンス)は、2021年におけるビジネス戦略の1つのカギであり、優れたCXを実現するには、優れたCXデザインが欠かせません。本記事では実例をベースに卓越したCXデザインに必要な4つのポイントをご紹介します。

コンタクトセンターシステムとは?求められる要件を製品比較の参考に解説 記事

コンタクトセンターシステムとは?求められる要件を製品比較の参考に解説

昨今のデジタル環境の変化は、企業と顧客のコミュニケーションの取り方に大きな変化をもたらし、「コンタクトセンター」はより重要な役割を担っています。本記事では、コンタクトセンターで使われるシステムについて、概要や必要性、機能について解説します。

コンタクトセンターマネジメントとは?重要性や必要な業務プロセスについて 記事

コンタクトセンターマネジメントとは?重要性や必要な業務プロセスについて

顧客行動のデジタルシフトが進むにつれ、企業とお客様を繋ぐコンタクトセンターの役割もその重要性は増していますが、顧客対応の手段や管理はさらに複雑化しています。本記事では、重大かつ複雑なコンタクトセンターマネジメントについてご紹介いたします。

COVID-19が小売業界に与えた影響とは? 記事

COVID-19が小売業界に与えた影響とは?

新型コロナウイルス感染症の流行により、消費者はますますデジタルチャネルに移行し、ECサイトの売上が急激に拡大しています。本記事では、小売業の方に向けて、メッセージングの活用など、顧客の期待に応えるデジタルチャネルでの顧客体験を解説します。

2021年に注目すべきカスタマーサービスの7つのトレンド 記事

2021年に注目すべきカスタマーサービスの7つのトレンド

多くの企業が、2021年の最優先課題にカスタマーサービスを挙げています。優れたカスタマーサービスを提供できれば、顧客はその企業に愛着を感じやすくなります。本記事では、カスタマーサービスのトレンドや、顧客のニーズの変化についてご紹介します。

AIによる次世代のコンタクトセンターとは?メリットや導入事例を解説! 記事

AIによる次世代のコンタクトセンターとは?メリットや導入事例を解説!

コンタクトセンターを運営している多くの企業では、人材不足を始めとして様々な課題が出てきます。本記事では、現場で挙がっている課題の具体的な例を紹介し、その改善策としてAIを活用するメリットやAIによる次世代のコンタクトセンターを解説します。

カスタマーサービスをプロフィットセンターにするには? 記事

カスタマーサービスをプロフィットセンターにするには?

カスタマーサービスは利益を生み出さないコストセンターと捉えられがちですが、顧客対応を通じて売上増加にも貢献できます。本記事では、カスタマーサービスをプロフィットセンターにするメリットを整理し、改革を進める具体的な施策について解説します。

カスタマーサービスのマニュアル・FAQとは?その違いと活用法を解説 記事

カスタマーサービスのマニュアル・FAQとは?その違いと活用法を解説

カスタマーサービスは、マニュアルやFAQを上手に活用することで効率がよくなり、対応品質も向上します。本記事では、マニュアルとFAQの違いや、カスタマーサービスで活用されるマニュアルやFAQの特徴、そしておすすめのシステムについて解説します。

企業成長に重要な顧客対応を優れたコンタクトセンターソリューションで改善 記事

企業成長に重要な顧客対応を優れたコンタクトセンターソリューションで改善

顧客対応を管理する部門では、慢性的な人材不足や情報共有の難しさなどが課題に挙がりますが、その解決に役立つのがコンタクトセンターソリューションの導入です。本記事では、顧客対応の重要性と、コンタクトソリューション導入のメリットをご紹介します。

顧客中心主義とは?実践するための6つのヒント 記事

顧客中心主義とは?実践するための6つのヒント

顧客のニーズを第一に考える顧客中心主義は顧客満足度の向上と強固な顧客との関係の構築に欠かせません。本記事では顧客中心主義の定義や重要性に加えて、事業戦略に取り入れるためのヒントを、事例や名言とともに紹介します。

新時代のコンタクトセンターとは? 構築で注意すべき3つのポイント 記事

新時代のコンタクトセンターとは? 構築で注意すべき3つのポイント

コンタクトセンターの業務効率を改善するためには、適切なシステムを活用して柔軟性の高いコンタクトセンター構築を実現することが大事です。本記事では、これからのコンタクトセンターが解決すべき課題、導入すべきシステムをご紹介します。

アジリティ実践ガイド<br>〜変化に適応する力〜<br>– 中規模・大規模企業向け ガイド

アジリティ実践ガイド
〜変化に適応する力〜
– 中規模・大規模企業向け

チャットボットの2つのタイプを比較!それぞれの特徴と導入例を解説 記事

チャットボットの2つのタイプを比較!それぞれの特徴と導入例を解説

チャットボットの活用は業務効率化だけでなく、迅速にボットが顧客の質問に回答することにより、顧客満足度の向上にもつながります。本記事では、シナリオ型、フリー入力型といったチャットボットの種類を紹介し、それぞれの特徴や導入例を解説します。

セルフサービス型サポートの利用促進ガイド<br>〜ヘルプセンター・FAQのより効果的な活用に向けて〜 記事

セルフサービス型サポートの利用促進ガイド
〜ヘルプセンター・FAQのより効果的な活用に向けて〜

FAQやヘルプセンターなどのセルフサービス型サポートを充実させれば、顧客がサポート担当者の助けを借りず、自分で問題を解決でき、業務効率化だけでなく、顧客満足向上も実現できます。本記事では、セルフサービス型サポートの活用法について解説します。

対話型AIに対する顧客の本音とは AIチャットボットのさらなる活用へ

対話型AIに対する顧客の本音とは AIチャットボットのさらなる活用へ

テクノロジーの向上にともない、AI搭載型ボットといった形で、AIが人と対話する機会が増えてきました。本記事では、消費者がAIとの対話をどのように感じているのかやチャットボットにおけるAIの活用法をご紹介します。

コロナ禍でも従業員がパフォーマンスを発揮できるよう、社内ヘルプデスクに求められる役割とは 記事

コロナ禍でも従業員がパフォーマンスを発揮できるよう、社内ヘルプデスクに求められる役割とは

新型コロナウイルス感染症により、働き方は大きく変化し、企業はリモートワークを進める一方で、従業員が孤独感を感じないように十分なサポートを提供する必要があります。本記事では、コロナ禍で社内ヘルプデスクに求められる役割についてご紹介します。

一切の手間要らず! チャットからメッセージングへの移行のススメ 記事

一切の手間要らず! チャットからメッセージングへの移行のススメ

メッセージングは、チャットのいいとこ取りであるうえ、顧客と継続的に会話でき、自動化やコンテンツも充実しているなど、最新の機能が追加されています。本記事ではチャットからメッセージングに移行する際に押さえておくべきポイントを解説します。

優れたカスタマーサービスをオンラインで提供する方法 記事

優れたカスタマーサービスをオンラインで提供する方法

新型コロナウイルス感染症により、顧客と企業のデジタルチャネルでの接点が増え、顧客が企業に求めるオンラインカスタマーサービスの期待が高まっています。本記事では、ワンランク上のオンラインカスタマーサービスを提供するためのポイントをご紹介します。

【セミナーレポート】デジタル時代におけるカスタマーサービスを考える! <br>- Digital Tipping Point- 記事

【セミナーレポート】デジタル時代におけるカスタマーサービスを考える!
- Digital Tipping Point-

顧客のニーズが瞬く間に変化した2020年。時代が大きく変化する今、成功している企業の多くはデジタルを駆使してビジネスを変革させています。本記事では、デジタル化の行方やトレンドを踏まえ、これからのカスタマーサービスのあり方をご紹介します。