カスタマーサービス

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カスタマーサービス業務の属人化を防ぎ、チームのスキル向上を図るには? 記事

カスタマーサービス業務の属人化を防ぎ、チームのスキル向上を図るには?

カスタマーサービスの仕事は、顧客と1対1で対応するという特性上、その内容がブラックボックスになり、属人化してしまう傾向があります。本記事では、カスタマーサービス業務の属人化を防ぎ、チームのスキルを向上するための施策を解説します。

顧客満足度と収益の向上につながるデジタルファーストのカスタマーサービス 記事

顧客満足度と収益の向上につながるデジタルファーストのカスタマーサービス

今日、電話中心のカスタマーサービスソリューションだけでは、顧客のニーズを十分に満たすことはできません。本記事では、デジタルチャネルでのカスタマーサービスの拡大を通じてカスタマーエクスペリエンスを強化するポイントを解説します。

カスタマーサービスチーム向けクラウドコンピューティング完全ガイド 記事

カスタマーサービスチーム向けクラウドコンピューティング完全ガイド

クラウドコンピューティングは、カスタマーサービスに多くのメリットをもたらし、価格、柔軟性、セキュリティの面で、オンプレミスソフトウェアより優れています。本記事では、カスタマーサービスにクラウドを利用するメリットと使いこなす方法を解説します。

カスタマーサービスチームが取り入れるべき11のツール 記事

カスタマーサービスチームが取り入れるべき11のツール

顧客は常に迅速な回答を求めています。顧客の求めるスピードに対応するためには担当者の業務環境の改善が欠かせません。本記事では、顧客と担当者の両方の視点から迅速なカスタマーサービスの実現に役に立つツールをご紹介します。

2021年に注目すべきカスタマーサービスの7つのトレンド 記事

2021年に注目すべきカスタマーサービスの7つのトレンド

多くの企業が、2021年の最優先課題にカスタマーサービスを挙げています。優れたカスタマーサービスを提供できれば、顧客はその企業に愛着を感じやすくなります。本記事では、カスタマーサービスのトレンドや、顧客のニーズの変化についてご紹介します。

カスタマーサービスをプロフィットセンターにするには? 記事

カスタマーサービスをプロフィットセンターにするには?

カスタマーサービスは利益を生み出さないコストセンターと捉えられがちですが、顧客対応を通じて売上増加にも貢献できます。本記事では、カスタマーサービスをプロフィットセンターにするメリットを整理し、改革を進める具体的な施策について解説します。

カスタマーサービスに求められる顧客体験とは 記事

カスタマーサービスに求められる顧客体験とは

カスタマーサービスは、企業と顧客との接点として直接顧客と対話するため、顧客体験において重要な役割を担っています。本記事ではカスタマーサービスにおける顧客体験の重要性や質の高い顧客体験を提供するポイントをご紹介します。

カスタマーサービスのマニュアル・FAQとは?その違いと活用法を解説 記事

カスタマーサービスのマニュアル・FAQとは?その違いと活用法を解説

カスタマーサービスは、マニュアルやFAQを上手に活用することで効率がよくなり、対応品質も向上します。本記事では、マニュアルとFAQの違いや、カスタマーサービスで活用されるマニュアルやFAQの特徴、そしておすすめのシステムについて解説します。

カスタマーサポートとカスタマーサービスの違い、定義、連携方法 記事

カスタマーサポートとカスタマーサービスの違い、定義、連携方法

カスタマーサポートに顧客との関係構築を重視するカスタマーサービスの考え方を取り入れれば、よりいっそう優れた顧客体験が実現できます。本記事では、カスタマーサービスとカスタマーサポートの違いや定義、連携について解説します。

カスタマーサービスチームの能力を引き出すマネジメントのコツ 記事

カスタマーサービスチームの能力を引き出すマネジメントのコツ

いくら有能なメンバーが揃っていても、カスタマーサービスチームをまとめ上げるのは簡単な仕事ではありません。本記事では、マネージャーの皆様に向けて、チームを上手にマネジメントするためのアドバイス、ヒント、指針をご紹介します。

カスタマーサービス担当者が身に付けるべき16の必須スキル 記事

カスタマーサービス担当者が身に付けるべき16の必須スキル

優れたカスタマーサービスを提供するためには、それぞれのチャネルに最適なカスタマーサービススキルを習得し、磨いていかなければなりません。本記事ではサポート担当者が習得すべきカスタマーサービススキルをいくつかご紹介します。

良いカスタマーサービスとは?<br>カスタマーサービスの質を高める10の方法 記事

良いカスタマーサービスとは?
カスタマーサービスの質を高める10の方法

自社の収益に貢献できるようにカスタマーサービスの質を高めるためには、まず何が良いカスタマーサービスなのかを正しく知る必要があります。