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セルフサービスの効果を上げるFAQページとは?

優れたFAQページはセルフサービスを好む顧客に重宝され、サポート担当者に割り当てられるチケットの数が減り、効率性向上やコスト削減といったメリットがあります。本記事では、FAQページを作成するうえで考慮すべきポイントをご紹介します。

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顧客はサポート担当者と直接話をするよりもヘルプセンターの利用を好む傾向にあるため、ヘルプセンターの構築はよりいっそう重要になってきています。本記事では、利用されるヘルプセンターを構築するための6つのヒントを紹介します。

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