ハウツーガイド
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記事 カスタマーサポート業務を支援するサポート支援部門を導入する意義とは？
サポート担当者はカスタマーサポートに優れたスキルを持っていますが、日々の顧客対応に追われているため、多くの場合、業務改善まで手が届きません。本記事では、カスタマーサポートを支援するサポート部門を導入する意義やメリットを解説します。
記事 データのサイロ化とは？ビジネスに及ぼす3つの悪影響とその解消方法
データのサイロ化とは、社内の特定のグループのみがアクセスできる一連の情報のことです。発生すると業務効率やサービスの質の低下を招きます。本記事では、データのサイロ化の意味や、ビジネスへの影響、解消方法を解説します。
記事 従業員をサポートするために企業がすべきこととは？
従業員が満足して働けていれば、企業は生産性を高めることができ、HRはエンプロイーエクスペリエンスを向上させる要の存在です。本記事では、エンプロイーエクスペリエンスの重要性やビジネスへのメリット、HRを機能させるための取り組みをご紹介します。
記事 社内ヘルプデスクの課題やパフォーマンスを向上させる5つの方法
企業が導入するITシステムや機器の種類は増加傾向にあり、それに伴い社内ヘルプデスクへの負荷も高くなっています。本記事では、社内のIT推進担当者などの方向けに、社内ヘルプデスクが抱える課題やパフォーマンスを向上させる方法についてご紹介します。
記事 カスタマーサービス業務の属人化を防ぎ、チームのスキル向上を図るには？
カスタマーサービスの仕事は、顧客と1対1で対応するという特性上、その内容がブラックボックスになり、属人化してしまう傾向があります。本記事では、カスタマーサービス業務の属人化を防ぎ、チームのスキルを向上するための施策を解説します。
記事 ナレッジマネジメントとは？企業で知識を共有し、活用する手法
ビジネスのあらゆるシーンで情報を収集し、整理し、共有するための手法であるナレッジマネジメント。本記事ではナレッジマネジメントの意味や重要性に加えて、企業が導入するためのポイントをご紹介します。
記事 カスタマーサービスチームに必要な4つの支援策とは？
一流のカスタマーサービスは、顧客1人ひとりのブランド認識に強い影響を与えるため、カスタマーサービスチームへの支援やトレーニングが必要です。本記事では、カスタマーサービスチームの支援に関するベストプラクティスをご紹介します。
記事 リモートでカスタマーサービスチームのオンボーディングを成功させるには？
サポート担当者には、自社の製品やサービスを熟知して、顧客の質問に的確に答えるスキルが求められるため、洗練されたオンボーディングプランが必要不可欠です。本記事では、リモート体制でオンボーディングを成功させるためのステップについてご説明します。
記事 カスタマーサービスチームの能力を引き出すマネジメントのコツ
いくら有能なメンバーが揃っていても、カスタマーサービスチームをまとめ上げるのは簡単な仕事ではありません。本記事では、マネージャーの皆様に向けて、チームを上手にマネジメントするためのアドバイス、ヒント、指針をご紹介します。
ガイド Zendeskマーケットプレイスの活用方法
エージェントが優れたエクスペリエンスを提供できれば、顧客は取引に前向きになります。チームを成功に導くには、ビジネス全体をシームレスに統合する適切なツールが不可欠です。Zendeskマーケットプレイスでは、エージェントの生産性を向上させ、ワークフローを効率化し、顧客満足度を高めるためのパートナー、アプリ、インテグレーションなどを総合的に提供しています。 1,200以上のビルトインアプリや統合機能を備え、ほぼすべてのソリューションが見つかるZendeskのマーケットプレイス。ガイドを活用し、ビジネスに最適なソリューションを選択しましょう。
記事 優れたカスタマーサービスチームを作る方法
ビジネスが急拡大し、運営体制が変化する中でも、質の高いカスタマーサービスを提供し続けるにはどうしたら良いのでしょうか？ 本記事では、優れたカスタマーサービスチームを構築するためのフレームワークをご紹介します。
記事 インシデント・インシデント管理とは？意味・定義・分類・システム
「インシデント管理」とは、何らかの理由でシステムが利用できなくなったとき、システムを再開させるための対処方法。より効率的な対処方法をご紹介します。
記事 コールセンターのメンタルケアで上司が行うべき業務とは？
オペレーターのメンタルケアは、マネージャーの重要な業務の一つです。メンタルヘルスは早めのケアに加え、普段からの観察やきめ細かなサポートが求められます。
記事 エスカレーションとは？意味からルールやフローまで徹底解説
現場だけでは対応できない緊急事態が発生したときに慌てなくて済むように、日頃からエスカレーションのルールやフローを作成しておく必要があります。
ガイド サポート以外にも活用可能: オープンCRMプラットフォームのユースケース5選
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