マルチブランド対応でエクスペリエンスを改善
カスタマーサポートにおけるエージェントおよび顧客のエクスペリエンスを改善、質の高い基盤を確立したJapanTaxiの取り組みとは
データの可視化で効率的なPDCAを実現
問い合わせデータの可視化により、エージェントの問題解決能力を高め、顧客満足度も向上させたココナラの取り組みとは
Event Report: ユーザー事例に学ぶ！ライブチャット導入の効果とポイント
ソニーネットワークコミュニケーションズが実践するチャットでのカスタマーサポートの効果とポイントとは？
Event Report：Zendeskが描く、マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション
より良い顧客コミュニケーションを実現するツールとして進化を続けるZendeskが描くビジョンをご紹介
事例に学ぶ、セルフサービス型カスタマーサポート成功のコツ
実は消費者の7割超が、自分で問題解決をする「セルフサービス型」を望んでいます。セルフサービス型で成功を収めている事例を5つご紹介
Event Report:
プロアクティブなサポートで顧客満足度をアップさせる
マルチチャネル時代の顧客コミュニケーションのあり方を、AIを活用した事例も含めてイベントでご紹介しました
NPSの向上を目指すfreeeの取り組みとは?
NPSの向上を目指し、Zendeskに蓄積した顧客への対応情報を、社内共有ナレッジとして活用するfreeeの取り組みとは
Event Report:
ランサーズに学ぶ！
マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション戦略
ランサーズの冨樫氏をゲストに迎え、マルチチャネル時代により良い顧客関係を築くためのコミュニケーションのヒントに迫る。
Zendeskによるチャットサポートで、少ないリソースでも質の高い対応が可能に
チャットのほか、メール、Webの問い合わせフォームを組み合わせて、カジュアルでありながら質の高いコミュニケーションを目指すAKASHIの取り組みとは？
