Zendesk顧客事例

新着記事 ページ 2

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築 記事

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築

IT担当者にとって、社員はサポート業務における顧客ともいえる存在です。社内向けヘルプセンターの構築は、煩雑になりがちな社内ITサポート業務をシンプルにこなすための解決策として注目されています。

グローバルなサポートチームのパフォーマンスを改善 記事

グローバルなサポートチームのパフォーマンスを改善

チケット化によりサポートの進捗状況が一目瞭然!Pioneer DJのグローバルな取り組みとは

ゲーム業界に求められるカスタマーサービスとは? 記事

ゲーム業界に求められるカスタマーサービスとは?

プレイヤーが熱中している時に、いかにゲームのプレイを邪魔しないようにサポートを提供するかー。

事業成長とともに進化していくカスタマーサポート4つの事例 記事

事業成長とともに進化していくカスタマーサポート4つの事例

カスタマーサポートは事業の成長に伴って、変化が求められる領域です。本記事ではカスタマーサポートチームがリードすることで事業もサポートチームも進化に成功した4つの事例をご紹介します。2

マルチブランドでもブランドごとのカスタマーエクスペリエンスを 記事

マルチブランドでもブランドごとのカスタマーエクスペリエンスを

複数のブランド/製品/サービスを展開しているのであれば、それぞれのブランドに合ったカスタマーエクスペリエンスを提供すべきです。実践している4社をご紹介します。

マルチブランド対応でエクスペリエンスを改善 記事

マルチブランド対応でエクスペリエンスを改善

カスタマーサポートにおけるエージェントおよび顧客のエクスペリエンスを改善、質の高い基盤を確立したJapanTaxiの取り組みとは

データの可視化で効率的なPDCAを実現 記事

データの可視化で効率的なPDCAを実現

問い合わせデータの可視化により、エージェントの問題解決能力を高め、顧客満足度も向上させたココナラの取り組みとは

Event Report: ユーザー事例に学ぶ!ライブチャット導入の効果とポイント 記事

Event Report: ユーザー事例に学ぶ!ライブチャット導入の効果とポイント

ソニーネットワークコミュニケーションズが実践するチャットでのカスタマーサポートの効果とポイントとは?

Event Report:Zendeskが描く、マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション 記事

Event Report:Zendeskが描く、マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション

より良い顧客コミュニケーションを実現するツールとして進化を続けるZendeskが描くビジョンをご紹介

事例に学ぶ、セルフサービス型カスタマーサポート成功のコツ 記事

事例に学ぶ、セルフサービス型カスタマーサポート成功のコツ

実は消費者の7割超が、自分で問題解決をする「セルフサービス型」を望んでいます。セルフサービス型で成功を収めている事例を5つご紹介

Event Report:プロアクティブなサポートで顧客満足度をアップさせる 記事

Event Report:プロアクティブなサポートで顧客満足度をアップさせる

マルチチャネル時代の顧客コミュニケーションのあり方を、AIを活用した事例も含めてイベントでご紹介しました

NPSの向上を目指すfreeeの取り組みとは? 記事

NPSの向上を目指すfreeeの取り組みとは?

NPSの向上を目指し、Zendeskに蓄積した顧客への対応情報を、社内共有ナレッジとして活用するfreeeの取り組みとは

Event Report:ランサーズに学ぶ!マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション戦略 記事

Event Report:ランサーズに学ぶ!マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション戦略

ランサーズの冨樫氏をゲストに迎え、マルチチャネル時代により良い顧客関係を築くためのコミュニケーションのヒントに迫る。

Zendeskによるチャットサポートで、少ないリソースでも質の高い対応が可能に 記事

Zendeskによるチャットサポートで、少ないリソースでも質の高い対応が可能に

チャットのほか、メール、Webの問い合わせフォームを組み合わせて、カジュアルでありながら質の高いコミュニケーションを目指すAKASHIの取り組みとは?