Event Report：Zendeskが描く、マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション

2018年1月14日
Support Talk Zendesk顧客事例 イベントレポート

より良い顧客コミュニケーションを実現するツールとして進化を続けるZendeskが描くビジョンをご紹介

事例に学ぶ、セルフサービス型カスタマーサポート成功のコツ

2018年1月9日
Guide Zendesk製品 Zendesk顧客事例 カスタマーエクスペリエンス

実は消費者の7割超が、自分で問題解決をする「セルフサービス型」を望んでいます。セルフサービス型で成功を収めている事例を5つご紹介

Event Report:
プロアクティブなサポートで顧客満足度をアップさせる

2017年12月19日
AI Zendesk顧客事例 イベントレポート

マルチチャネル時代の顧客コミュニケーションのあり方を、AIを活用した事例も含めてイベントでご紹介しました

NPSの向上を目指すfreeeの取り組みとは?

2017年12月13日
NPS Zendesk顧客事例 カスタマーサポート

NPSの向上を目指し、Zendeskに蓄積した顧客への対応情報を、社内共有ナレッジとして活用するfreeeの取り組みとは

Event Report:
ランサーズに学ぶ！
マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション戦略

2017年11月28日
Zendesk顧客事例 イベントレポート オムニチャネルカスタマーサポート カスタマーエクスペリエンス

ランサーズの冨樫氏をゲストに迎え、マルチチャネル時代により良い顧客関係を築くためのコミュニケーションのヒントに迫る。

Zendeskによるチャットサポートで、少ないリソースでも質の高い対応が可能に

2017年8月16日
Zendesk顧客事例 イベントレポート ベストプラクティス

チャットのほか、メール、Webの問い合わせフォームを組み合わせて、カジュアルでありながら質の高いコミュニケーションを目指すAKASHIの取り組みとは？