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地道な努力で顧客満足度を高めるZendesk「社内メモ」2つの使い方
パフォーマンスを最大化する自由な働き方を推奨するなかで、99.7％という高い顧客満足度を維持しているクラスメソッドの取り組みとは？
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長年の活用で手にしたのは 「ナレッジがそこにある」強み
Zendeskの機能を駆使して、人の手を介した対応を限りなくゼロに近づけているSansan株式会社。そこにあるのは、問い合わせ対応をできる限りシンプルに完了することへの挑戦です。
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社内のナレッジを活用して、顧客満足度の高いFAQサイトを構築
顧客は常に素早い問題解決を望んでいます。必要な情報を網羅したFAQがあれば、顧客は問題を自己解決できるので、企業や製品に対する評価の向上につながるでしょう。
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問い合わせ対応の効率化｜1回のやり取りで対応を完結させるためのヒント
問い合わせ対応は、工夫次第で効率化することができます。品質の高い対応を行いながら、１回のやり取りで完結させるためのヒントをご紹介します。
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効果的なFAQサイトの作り方｜顧客満足度を上げるコンテンツとは
満足度の高いFAQサイトを作るためには、お客様が「何に疑問を感じているのか」「どのような問題を解決したいのか」をしっかりと把握することが重要です。
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かゆいところに手が届く対応を可能にした 「ファンの声を拾う仕組み」
男子プロバスケットボールリーグ2部リーグに所属する「茨城ロボッツ」。ソーシャルメディア連携でファンの声を確実に拾い、チームも地域も盛り上げていく。
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Zendesk Guideの使い方・運用のコツ
自己解決をいかにスピーディーに行えるかは、検索機能の使い方にかかっています。重みづけにより、より検索精度の高いFAQサイトを実現するためのヒントをご紹介します。
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Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築
IT担当者にとって、社員はサポート業務における顧客ともいえる存在です。社内向けヘルプセンターの構築は、煩雑になりがちな社内ITサポート業務をシンプルにこなすための解決策として注目されています。
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