Zendesk製品

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問い合わせ削減の鍵になるFAQの分析&改善ポイント 記事

問い合わせ削減の鍵になるFAQの分析&改善ポイント

自社のサービスをお客様に理解してもらうために必要なFAQサイト。適切に管理し、利用率を上げることでサポートへの問い合わせも削減できます。

地道な努力で顧客満足度を高めるZendesk「社内メモ」2つの使い方 記事

地道な努力で顧客満足度を高めるZendesk「社内メモ」2つの使い方

パフォーマンスを最大化する自由な働き方を推奨するなかで、99.7%という高い顧客満足度を維持しているクラスメソッドの取り組みとは?

【カスタマーサービス業務改善事例】商品交換・返品サポートを1つのチケットで完結 記事

【カスタマーサービス業務改善事例】商品交換・返品サポートを1つのチケットで完結

カスタマーサービスの質向上と負荷削減を目的として、Zendeskを導入。チケットで一元管理することで課題の解決を図ります。

できる人ほど単純作業が嫌い?! 効率化を生命線に仕事にやりがいを 記事

できる人ほど単純作業が嫌い?! 効率化を生命線に仕事にやりがいを

効率化は生命線。現場のフラストレーションを取り除き、一人ひとりのモチベーションを高めるために株式会社マネーフォワードがとっている施策とは?

Zendesk Suiteをもっと便利に! Suite Readyプログラムのご紹介 記事

Zendesk Suiteをもっと便利に! Suite Readyプログラムのご紹介

Zendeskは企業がオムニチャネルサポートのメリットを最大限に受けられるよう、「Suite Readyプログラム」の提供を開始しました。

FAQサイトの更新はなぜ進まない?カスタマーサービス部門が抱える課題と解決策 記事

FAQサイトの更新はなぜ進まない?カスタマーサービス部門が抱える課題と解決策

多くのお客様は、問い合わせをする前にFAQサイトを探して自己解決しようとしますが、御社のFAQサイトの整備状況は十分なものでしょうか?

長年の活用で手にしたのは 「ナレッジがそこにある」強み 記事

長年の活用で手にしたのは 「ナレッジがそこにある」強み

Zendeskの機能を駆使して、人の手を介した対応を限りなくゼロに近づけているSansan株式会社。そこにあるのは、問い合わせ対応をできる限りシンプルに完了することへの挑戦です。

カスタマーサービスのデータから読み解く5つの傾向 記事

カスタマーサービスのデータから読み解く5つの傾向

カスタマーサービスのデータを活用すれば、顧客の隠れたインサイトを引き出し、顧客対応を強化することができます。

部署間の連携プレーで最高のカスタマーエクスペリエンスを実現:Magic Leapの事例 記事

部署間の連携プレーで最高のカスタマーエクスペリエンスを実現:Magic Leapの事例

顧客の問い合わせ内容が複雑な場合、カスタマーサポート担当者は他部門のエキスパートと連携することが重要です。

オムニチャネルの効果測定で押さえるべき6つの分析ポイント 記事

オムニチャネルの効果測定で押さえるべき6つの分析ポイント

オムニチャネルのカスタマーサービス体制を確立するには、オムニチャネルに特化した戦略や分析が必要になります。

コミュニティのちからでカスタマーエクスペリエンスを向上:Zendeskの事例 記事

コミュニティのちからでカスタマーエクスペリエンスを向上:Zendeskの事例

ユーザーが望んでいることを最もよく理解できるのは、同じ立場にあるユーザーです。ユーザー交流の場となるコミュニティは、今や絶対に欠かせない存在となっています。

顧客満足度の向上に直結するオムニチャネルのレポート生成 記事

顧客満足度の向上に直結するオムニチャネルのレポート生成

顧客はチャットや電話、メール等の様々なチャネルで企業に問い合わせてくるため、複数のチャネルを横断したレポート作成が求められます。

顧客満足度の向上にコミュニティ運営が欠かせない理由 記事

顧客満足度の向上にコミュニティ運営が欠かせない理由

複雑なトピックについて顧客が質問したり、アイデアを共有したりする場として、顧客コミュニティは最適といえます。

社内のナレッジを活用して、顧客満足度の高いFAQサイトを構築 記事

社内のナレッジを活用して、顧客満足度の高いFAQサイトを構築

顧客は常に素早い問題解決を望んでいます。必要な情報を網羅したFAQがあれば、顧客は問題を自己解決できるので、企業や製品に対する評価の向上につながるでしょう。

顧客のセルフサービス改善に向けたZendeskの試み 記事

顧客のセルフサービス改善に向けたZendeskの試み

Zendeskでは、自社のカスタマーサービスを改善して、発見したベストプラクティスをお客様に共有し、同じ効果を上げて頂きたいと考えています。

コールセンターを「エクスペリエンスセンター」に転換する3つの方法 記事

コールセンターを「エクスペリエンスセンター」に転換する3つの方法

テクノロジーの進歩により、顧客と企業のコミュニケーションの方法が多種多様になり、コールセンターにも変革が求められています。

問い合わせ対応の効率化|誰もが素早く同じクオリティで返信できる仕組み作り 記事

問い合わせ対応の効率化|誰もが素早く同じクオリティで返信できる仕組み作り

問い合わせ業務をシステム化して、誰もが素早く同じクオリティで返信できる仕組み作りについて解説していきます。

問い合わせ対応の効率化|1回のやり取りで対応を完結させるためのヒント 記事

問い合わせ対応の効率化|1回のやり取りで対応を完結させるためのヒント

問い合わせ対応は、工夫次第で効率化することができます。品質の高い対応を行いながら、1回のやり取りで完結させるためのヒントをご紹介します。

コールセンターでスクリプトを最大限に活用するためのヒント 記事

コールセンターでスクリプトを最大限に活用するためのヒント

コールセンターにとって「品質向上」と「サービス内容の均一化」は最優先すべき課題のひとつです。こうした現場で役に立つのがスクリプトです。

効果的なFAQサイトの作り方|顧客満足度を上げるコンテンツとは 記事

効果的なFAQサイトの作り方|顧客満足度を上げるコンテンツとは

満足度の高いFAQサイトを作るためには、お客様が「何に疑問を感じているのか」「どのような問題を解決したいのか」をしっかりと把握することが重要です。