Zendesk製品

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事例に学ぶ!オムニチャネルのメリット 記事

事例に学ぶ!オムニチャネルのメリット

バズワードになりつつある「オムニチャネル」。対応すると、実際にはどのようなメリットがあるのでしょうか?

優れたセルフサービスを提供するための3つのポイント 記事

優れたセルフサービスを提供するための3つのポイント

カスタマーサービス業界の最新のトレンドである、セルフサービス。顧客自身の問題解決をサポートするために必要なこととは?

チャットを使ってカスタマーエクスペリエンスを向上 記事

チャットを使ってカスタマーエクスペリエンスを向上

迅速な対応が可能なチャットは、顧客のCX向上に貢献します。チャットの活用方法をご紹介します。

攻めのサポートができるチームへ顧客理解を深化させプロアクティブな対応を可能に 記事

攻めのサポートができるチームへ顧客理解を深化させプロアクティブな対応を可能に

依然として、サポート部門をコストセンターと捉える企業や経営者は少なくありませんが、本当にそれでいいのでしょうか?

Zendesk Sunshineでビジネスの新たな幕開けを 記事

Zendesk Sunshineでビジネスの新たな幕開けを

Zendesk Sunshineに加えて、2つの新製品、Zendesk SellとZendesk Exploreのリリースも発表しました。

Zendesk Exploreで顧客を分析し、より深い理解を実現 記事

Zendesk Exploreで顧客を分析し、より深い理解を実現

カスタマーエクスペリエンスのあらゆる側面を測定して改善する、ビジネス向けアナリティクス機能をリリース!

Event Report: Customer Experience Tokyo 2018 -Part 02- 記事

Event Report: Customer Experience Tokyo 2018 -Part 02-

ユーザー企業3社の生の声を聞く、パネルディスカッション。Zendesk活用のヒントを学びます。

Event Report: Customer Experience Tokyo 2018 -Part 01- 記事

Event Report: Customer Experience Tokyo 2018 -Part 01-

顧客へのインパクトを大きく左右する、カスタマーエクスペリエンス。顧客の期待に応える体験をいかにして提供していくかを紹介します。

顧客の不満の原因となる非効率な運用を改善 記事

顧客の不満の原因となる非効率な運用を改善

メールでのコミュニケーションをシンプルに可視化。アサインの流動化と業務負荷の平均化で、高品質なサポートを実現。

カスタマーサポートを強みに 選ばれるブランドへ 記事

カスタマーサポートを強みに 選ばれるブランドへ

一人一人のライフスタイルにフィットする洋服・着こなしを提案する会社として、顧客との長期的な関係の構築を目指すFabric Tokyoの取り組みとは。

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築 記事

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築

IT担当者にとって、社員はサポート業務における顧客ともいえる存在です。社内向けヘルプセンターの構築は、煩雑になりがちな社内ITサポート業務をシンプルにこなすための解決策として注目されています。

Zendesk x Base 記事

Zendesk x Base

ZendeskはBaseの買収を発表しました。Baseはセールス担当者のニーズを考慮して設計された、使いやすい最新のセールスフォースオートメーション(SFA)ソリューションです。

顧客が自分で疑問を解決できるセルフサービス用コンテンツの重要性 記事

顧客が自分で疑問を解決できるセルフサービス用コンテンツの重要性

顧客自身が回答を得られるセルフサービスは、顧客にとってもニーズの高いサービスです。企業がセルフサービスを提供するときに留意すべきポイント3つをご紹介します。

優れたナレッジマネジメントの3つの事例 記事

優れたナレッジマネジメントの3つの事例

「デザイン」と「ユーザーエクスペリエンス」は単なる流行語ではなく、顧客にナレッジを提供するうえで重要となるものです。

カスタマーサービス ワールドカップ2018 記事

カスタマーサービス ワールドカップ2018

最高潮の盛り上がりを見せた今年のワールドカップ。Zendeskは顧客満足度に基づき、各国がどのようにカスタマーサービスの分野で競合しているのかを調査しました。

グローバルなサポートチームのパフォーマンスを改善 記事

グローバルなサポートチームのパフォーマンスを改善

チケット化によりサポートの進捗状況が一目瞭然!Pioneer DJのグローバルな取り組みとは

顧客が求める体験とは? オムニチャネルサポート5つの課題と解決策 記事

顧客が求める体験とは? オムニチャネルサポート5つの課題と解決策

顧客はオムニチャネルで一貫性のあるエクスペリエンスを求めています。これは企業にとって難しいことでしょうか? オムニチャネルサポートを実現するヒントをご紹介します。

顧客に最適なチャネルを適切なタイミングで案内するには 記事

顧客に最適なチャネルを適切なタイミングで案内するには

顧客がサポートセンターに問い合わせをしようと考えた際に最適なチャネルを選んでもらえるように準備しましょう。選択肢は多すぎても少なすぎてもよくありません。

ゲーム業界に求められるカスタマーサービスとは? 記事

ゲーム業界に求められるカスタマーサービスとは?

プレイヤーが熱中している時に、いかにゲームのプレイを邪魔しないようにサポートを提供するかー。

事業成長とともに進化していくカスタマーサポート4つの事例 記事

事業成長とともに進化していくカスタマーサポート4つの事例

カスタマーサポートは事業の成長に伴って、変化が求められる領域です。本記事ではカスタマーサポートチームがリードすることで事業もサポートチームも進化に成功した4つの事例をご紹介します。2