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オムニチャネル対応はZendesk Suiteで! 記事

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顧客が求めるオムニチャネル化、迷っている方はいませんか? Zendesk Suiteでは価格も抑えて簡単にオムニチャネルサポートを開始することができます。

データ活用で構築も改善も!使えるヘルプセンターの作り方 記事

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企業はどのようにヘルプセンターを作ればよいのでしょうか? Zendeskの調査で分かった効率的かつ効果的なヘルプセンターの構築方法をご紹介します。

Zendesk Guideで使える新機能「Content Cues」 記事

Zendesk Guideで使える新機能「Content Cues」

社内のナレッジを管理するのは大変です。新機能「Content Cue」を使って簡単にナレッジマネジメントを始めてみませんか?

マルチブランドでもブランドごとのカスタマーエクスペリエンスを 記事

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複数のブランド/製品/サービスを展開しているのであれば、それぞれのブランドに合ったカスタマーエクスペリエンスを提供すべきです。実践している4社をご紹介します。

Zendesk Guide Enterpriseを発表! 記事

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Zendesk GuideのEnterpriseプランを活用して、セルフサービスの機能を充実化させませんか?

マルチブランド対応でエクスペリエンスを改善 記事

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カスタマーサポートにおけるエージェントおよび顧客のエクスペリエンスを改善、質の高い基盤を確立したJapanTaxiの取り組みとは

コンタクセンターを立ち上げる5つのステップとは? 記事

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コンタクトセンターを作るのに必要なのは、目標と計画です。最適なツールと、よく練られた戦略とで、ベストなサービスローンチを目指しましょう。

データの可視化で効率的なPDCAを実現 記事

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問い合わせデータの可視化により、エージェントの問題解決能力を高め、顧客満足度も向上させたココナラの取り組みとは

ヘルプセンター構築のベストプラクティス 記事

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顧客の自己解決型(セルフサービス)のカスタマーサポート管理とは? 3つの事例からヘルプセンターを作るエッセンスをご紹介します。

もう迷わない? ライブチャット導入時のお悩み3つの解決策 記事

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ライブチャットの導入を検討している方に!よく耳にするお悩みを3つピックアップし、解決策をお伝えします。

Event Report: ユーザー事例に学ぶ!ライブチャット導入の効果とポイント 記事

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ソニーネットワークコミュニケーションズが実践するチャットでのカスタマーサポートの効果とポイントとは?

Event Report:Zendeskが描く、マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション 記事

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より良い顧客コミュニケーションを実現するツールとして進化を続けるZendeskが描くビジョンをご紹介

事例に学ぶ、セルフサービス型カスタマーサポート成功のコツ 記事

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実は消費者の7割超が、自分で問題解決をする「セルフサービス型」を望んでいます。セルフサービス型で成功を収めている事例を5つご紹介

シームレスなオムニチャネルサポート体制を実現するには 記事

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ユーザーをビジネスの中心に据え続ける戦略を実現する5つのステップとは?

セルフサービスによりメリットを得られる(サポート部門以外の)5つの部門 記事

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ヘルプセンターのコンテンツや指標をサポートチーム以外も利用できるようになれば、それはビジネスの拡大に役立つ強力なツールになります。

効果的なFAQサイトの作り方 6つのポイントで解説 記事

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顧客は企業に問い合わせをする前に、自分自身で答えを見つけたいと考えています。自己解決の手段が提供されていることは、企業の負担を減らすことにもつながります。

NPSアンケートの導入で顧客ロイヤルティを測定 記事

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多くの企業はサービスの提供後に顧客満足度調査のアンケートを送付しますが、この受け身な姿勢でのアンケート手法では短期的な理解しか得ることができません。

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Zendesk上に蓄積された豊富な顧客データを、業務改善とビジネスの向上のために、どのように活用したらよいのでしょうか。