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カスタマーサービスの新人教育を効率化!体系的に人材育成を行う2つの方法 記事

カスタマーサービスの新人教育を効率化!体系的に人材育成を行う2つの方法

御社のカスタマーサポートの新人教育、どうされていますか?効率的・体系的に行う方法をご紹介します!

「ないものは作る」「放置しない」ルールで セルフサービス機能を強化 記事

「ないものは作る」「放置しない」ルールで セルフサービス機能を強化

複数のツールを使用して運用していたサポート基盤をZendeskに統合。テクノロジー企業らしいアプローチで効率化を推し進めているRPAテクノロジーズの取り組みとは。

カスタマーサービスにおけるソーシャルメディア活用法 記事

カスタマーサービスにおけるソーシャルメディア活用法

より良い顧客体験の提供を考えると、ソーシャルメディア経由でのメッセージや、アプリのレビューコメントなどにタイムリー対応する必要があります。

エスカレーションがうまくいかない時はどうする?対応遅れを防ぐベストな方法とは 記事

エスカレーションがうまくいかない時はどうする?対応遅れを防ぐベストな方法とは

問い合わせは、必要に応じて上司や他部門に連携・確認(エスカレーション)する必要がありますが、それが対応遅れにつながる可能性もあります。

知っておきたい!問い合わせ削減・カスタマーサポート生産性向上の方法とは 記事

知っておきたい!問い合わせ削減・カスタマーサポート生産性向上の方法とは

カスタマーサポートの応対効率や生産性を高める方法のなかで比較的簡単に行えるのが、問い合わせを1回の返信で完結する対応方法の見直しです。

カスタマーサポートの「対応漏れ」を徹底対策 記事

カスタマーサポートの「対応漏れ」を徹底対策

カスタマーサポートで起こりがちな問題に、保留にしたまま返信し忘れてしまう「対応漏れ」があります。企業の評判を下げないためにも、対策が必要です。

カスタマーサクセス×コンタクトセンターサミット【セミナーレポート】 記事

カスタマーサクセス×コンタクトセンターサミット【セミナーレポート】

マルチチャネル時代のカスタマーサクセスとはどうあるべきか?お客様との心の距離を近づけるコミュニケーションの取り方を、その基盤となるZendeskの最新機能とともにご紹介しました。

クレームを防止するためにカスタマーサポートの効率化で顧客満足度の向上を 記事

クレームを防止するためにカスタマーサポートの効率化で顧客満足度の向上を

問い合わせへの対応は非常に重要で、その対応次第でロイヤルカスタマーの獲得につながることもあれば、クレームに発展してしまうこともあります。

地道な努力で顧客満足度を高めるZendesk「社内メモ」2つの使い方 記事

地道な努力で顧客満足度を高めるZendesk「社内メモ」2つの使い方

パフォーマンスを最大化する自由な働き方を推奨するなかで、99.7%という高い顧客満足度を維持しているクラスメソッドの取り組みとは?

【カスタマーサービス業務改善事例】商品交換・返品サポートを1つのチケットで完結 記事

【カスタマーサービス業務改善事例】商品交換・返品サポートを1つのチケットで完結

カスタマーサービスの質向上と負荷削減を目的として、Zendeskを導入。チケットで一元管理することで課題の解決を図ります。

できる人ほど単純作業が嫌い?! 効率化を生命線に仕事にやりがいを 記事

できる人ほど単純作業が嫌い?! 効率化を生命線に仕事にやりがいを

効率化は生命線。現場のフラストレーションを取り除き、一人ひとりのモチベーションを高めるために株式会社マネーフォワードがとっている施策とは?

FAQサイトの更新はなぜ進まない?カスタマーサービス部門が抱える課題と解決策 記事

FAQサイトの更新はなぜ進まない?カスタマーサービス部門が抱える課題と解決策

多くのお客様は、問い合わせをする前にFAQサイトを探して自己解決しようとしますが、御社のFAQサイトの整備状況は十分なものでしょうか?

長年の活用で手にしたのは 「ナレッジがそこにある」強み 記事

長年の活用で手にしたのは 「ナレッジがそこにある」強み

Zendeskの機能を駆使して、人の手を介した対応を限りなくゼロに近づけているSansan株式会社。そこにあるのは、問い合わせ対応をできる限りシンプルに完了することへの挑戦です。

部署間の連携プレーで最高のカスタマーエクスペリエンスを実現:Magic Leapの事例 記事

部署間の連携プレーで最高のカスタマーエクスペリエンスを実現:Magic Leapの事例

顧客の問い合わせ内容が複雑な場合、カスタマーサポート担当者は他部門のエキスパートと連携することが重要です。

問い合わせ対応の効率化|誰もが素早く同じクオリティで返信できる仕組み作り 記事

問い合わせ対応の効率化|誰もが素早く同じクオリティで返信できる仕組み作り

問い合わせ業務をシステム化して、誰もが素早く同じクオリティで返信できる仕組み作りについて解説していきます。

問い合わせ対応の効率化|1回のやり取りで対応を完結させるためのヒント 記事

問い合わせ対応の効率化|1回のやり取りで対応を完結させるためのヒント

問い合わせ対応は、工夫次第で効率化することができます。品質の高い対応を行いながら、1回のやり取りで完結させるためのヒントをご紹介します。

効果的なFAQサイトの作り方|顧客満足度を上げるコンテンツとは 記事

効果的なFAQサイトの作り方|顧客満足度を上げるコンテンツとは

満足度の高いFAQサイトを作るためには、お客様が「何に疑問を感じているのか」「どのような問題を解決したいのか」をしっかりと把握することが重要です。

かゆいところに手が届く対応を可能にした 「ファンの声を拾う仕組み」 記事

かゆいところに手が届く対応を可能にした 「ファンの声を拾う仕組み」

男子プロバスケットボールリーグ2部リーグに所属する「茨城ロボッツ」。ソーシャルメディア連携でファンの声を確実に拾い、チームも地域も盛り上げていく。

集合知をコンテンツに変換して問題解決をスピードアップ 記事

集合知をコンテンツに変換して問題解決をスピードアップ

顧客の問題を瞬時にとらえ、集合知からベストな解決策を短時間で導き出すための仕組みが、サポート業務を効率化し、顧客をつなぎとめる。

新しいものへの抵抗感を払拭し社内の理解を得るまでの道のり 記事

新しいものへの抵抗感を払拭し社内の理解を得るまでの道のり

全社を挙げて取り組んでいるのは、『お客様ファースト』の徹底。問い合わせ対応でZendeskを活用し、カスタマーエクスペリエンスで選ばれる会社を目指す。