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Envoyの事例:柔軟なCRMプラットフォームでアプリ開発期間を3分の1に短縮 記事

Envoyの事例:柔軟なCRMプラットフォームでアプリ開発期間を3分の1に短縮

Envoyは、Zendesk Sunshineの導入により、アプリ開発期間を3分の1に短縮。開発ライフサイクル全体を変革することが大いに期待される結果となりました。

顧客を健全な財政状態に導く:LendUpの挑戦 記事

顧客を健全な財政状態に導く:LendUpの挑戦

クレジットカード事業を展開するLendUp。全てのお客様に健全な財政状態を取り戻してもらうべくサポートする同社の取り組みをご紹介します。

リアルタイムに顧客をサポートするメリットとは? 記事

リアルタイムに顧客をサポートするメリットとは?

カスタマーサポートにおいて、リアルタイムのコミュニケーションはもはや当たり前。顧客満足度の最も高いツールとして、ライブチャットの利用者は増加する一方です。

社内問い合わせ環境をデジタル化。導入から立ち上げまでを2週間で実現! 記事

社内問い合わせ環境をデジタル化。導入から立ち上げまでを2週間で実現!

現場向けITサポート業務をわずか2週間でデジタル化。属人化した電話対応によるリスクを回避した、鴻池運輸の取り組みとは。

サポートチームの強い味方!セルフサービス 記事

サポートチームの強い味方!セルフサービス

カスタマーサービスにおいて、顧客が最も多く利用しているサポートチャネルはセルフサービスです。ナレッジベースの活用が、サポート効率化の鍵になります。

Zendesk調査レポート:オムニチャネルと優れたサポートについて 記事

Zendesk調査レポート:オムニチャネルと優れたサポートについて

カスタマーサービスのオムニチャネル化は、企業とカスタマーエクスペリエンスにどのような変化をもたらすのか。Zendeskベンチマークレポートの結果をみてみましょう。

事例に学ぶ!オムニチャネルのメリット 記事

事例に学ぶ!オムニチャネルのメリット

バズワードになりつつある「オムニチャネル」。対応すると、実際にはどのようなメリットがあるのでしょうか?

攻めのサポートができるチームへ顧客理解を深化させプロアクティブな対応を可能に 記事

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依然として、サポート部門をコストセンターと捉える企業や経営者は少なくありませんが、本当にそれでいいのでしょうか?

Event Report: Customer Experience Tokyo 2018 -Part 02- 記事

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ユーザー企業3社の生の声を聞く、パネルディスカッション。Zendesk活用のヒントを学びます。

Event Report: Customer Experience Tokyo 2018 -Part 01- 記事

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顧客へのインパクトを大きく左右する、カスタマーエクスペリエンス。顧客の期待に応える体験をいかにして提供していくかを紹介します。

顧客の不満の原因となる非効率な運用を改善 記事

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メールでのコミュニケーションをシンプルに可視化。アサインの流動化と業務負荷の平均化で、高品質なサポートを実現。

カスタマーサポートを強みに 選ばれるブランドへ 記事

カスタマーサポートを強みに 選ばれるブランドへ

一人一人のライフスタイルにフィットする洋服・着こなしを提案する会社として、顧客との長期的な関係の構築を目指すFabric Tokyoの取り組みとは。

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築 記事

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IT担当者にとって、社員はサポート業務における顧客ともいえる存在です。社内向けヘルプセンターの構築は、煩雑になりがちな社内ITサポート業務をシンプルにこなすための解決策として注目されています。

グローバルなサポートチームのパフォーマンスを改善 記事

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チケット化によりサポートの進捗状況が一目瞭然!Pioneer DJのグローバルな取り組みとは

顧客に最適なチャネルを適切なタイミングで案内するには 記事

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顧客がサポートセンターに問い合わせをしようと考えた際に最適なチャネルを選んでもらえるように準備しましょう。選択肢は多すぎても少なすぎてもよくありません。

ゲーム業界に求められるカスタマーサービスとは? 記事

ゲーム業界に求められるカスタマーサービスとは?

プレイヤーが熱中している時に、いかにゲームのプレイを邪魔しないようにサポートを提供するかー。

オムニチャネル対応はZendesk Suiteで! 記事

オムニチャネル対応はZendesk Suiteで!

顧客が求めるオムニチャネル化、迷っている方はいませんか? Zendesk Suiteでは価格も抑えて簡単にオムニチャネルサポートを開始することができます。

マルチブランド対応でエクスペリエンスを改善 記事

マルチブランド対応でエクスペリエンスを改善

カスタマーサポートにおけるエージェントおよび顧客のエクスペリエンスを改善、質の高い基盤を確立したJapanTaxiの取り組みとは

データの可視化で効率的なPDCAを実現 記事

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問い合わせデータの可視化により、エージェントの問題解決能力を高め、顧客満足度も向上させたココナラの取り組みとは

Event Report:Zendeskが描く、マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション 記事

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より良い顧客コミュニケーションを実現するツールとして進化を続けるZendeskが描くビジョンをご紹介