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NPSアンケートの導入で顧客ロイヤルティを測定 記事

NPSアンケートの導入で顧客ロイヤルティを測定

多くの企業はサービスの提供後に顧客満足度調査のアンケートを送付しますが、この受け身な姿勢でのアンケート手法では短期的な理解しか得ることができません。