データをフルに活用

既存のZendesk SupportとZendesk TalkのアカウントにConnectを接続し、顧客の関心を引いて問題を解決することで、カスタマーエクスペリエンスが悪印象にならないようにします。Supportと併せてカスタマージャーニーデータを活用し、プロアクティブなメール送信、SMS、webサイト、およびモバイルメッセージの自動化と評価を行います。

評判の高い機能

• ユーザーを分類

  顧客の消費行動やSupport内の行動履歴に基づいてメッセージの相手を決定します。

• リアルタイムで送信

  バッチジョブの完了を待つ必要はありません。API、Zendesk Support、およびパートナーのインテグレーションを使用して顧客とのやりとりを自動化できます。

• メッセージを定期的に作成

  顧客がキャンペーンのトリガ条件に一致するたびに、メッセージを送信します。フリークエンシーキャップを設定してメッセージの送信回数を制限します。

親密な関係を構築

• 変数をパーソナライズ

  ユーザーやイベントデータに基づいてメッセージを作成。情報の不足しているユーザーにはプレースホルダーコンテンツを含めます。

• コンテンツを動的に提供

  メッセージを送信する際に、それぞれの顧客にふさわしいテキストと画像を提供。商品の推奨やメールダイジェストの作成に最適です。

• 条件ロジック

  ユーザーに表示するコンテンツを動的に決定。IF、ELSE、ループロジックなどの条件により、相手の状況に基づいて表示されるメッセージコンテンツが変わります。

顧客の履歴を把握

• 既存ユーザーを統合

  Zendesk Supportの顧客を、カスタム属性も含めてConnectに自動的に同期し、そのデータを使って顧客をグループ化します。

• チケットの履歴管理

  Supportチケットの履歴（作成、更新、解決の日時）をConnectで管理。それらのデータを活用してメッセージの送信先や、タグによるメッセージのチケットへの影響を決定できます。

• 顧客満足度（CSAT）の履歴管理

  顧客満足度の「満足」や「不満」といった評価をConnectが管理しているため、顧客1人ひとりの体験の質に基づいてコミュニケーションの度合いを制御できます。

検証に次ぐ検証

• A/Bテスト

  ボタンをクリックするだけで、メッセージの複数のバージョンを切り替えてテスト可能。同じチャネルどうし、またはメールと電話とSMSのように任意のチャネルを組み合わせるなどして、テスト方法を選べます。

• 有効なメッセージの選択

  最も効果のあるメッセージを特定可能。Connectはメッセージを次回送信する際に、最適なメッセージを自動選択します。

• グループ管理

  メッセージを送らなくても購買行動を起こすユーザーの数を基準とし、メッセージを送信したときのコンバージョン率と比較します。