カスタマーサービスに自信がありますか？ 現在の立ち位置を確認してみましょう 貴社のカスタマーサービスのパフォーマンスを、世界3,250社と比較してみませんか？ 貴社の成熟度レベルに合わせて、必要なソリューションを最適化してお届けします。 次へ 質問 1 自社のサービスに関する指標やKPI（重要業績評価指標）を、どのように評価していますか？ 解説を表示 ご存知でしょうか。 87％の企業が、「会話型」のCXソリューションに移行しようとしています。 解説を表示 入力 1 現在の成熟度チャンピオン （7つの特徴をすべて実践中） すべての組織が目指すべき理想像、まさにチャンピオンです。 日頃から優れたCXを提供する貴社はCXのエリートです。 貴社の組織は、ESGの調査対象となった全カスタマーサービスチームの、上位12％に位置しています。 チャンピオン（7つの特徴をすべて備えた組織）の数は、昨年に比べ50％増加しています。 調査レポートを読む イベントに登録する CX成熟度の高い組織が備える7つの特徴 貴社の組織は、CX成熟度の7つの特徴のうち、xつを備えています カスタマーサービスチームは適切なツールを与えられている カスタマーサービスチームは適切なトレーニングを受けている カスタマーサービスチームの仕事量は適切である 組織が顧客のフィードバックを活用して随時変更や改善を行っている 組織が顧客のフィードバックを速やかに分析している 組織がカスタマーサービスに関する指標に基づいて意思決定を行っている カスタマーサービスに関する指標が常に最新の状態に更新されている カスタマーサポート市場のトレンド カスタマーサービスへの投資は増加傾向 チャンピオン企業の割合は全世界で50％増加 56％の組織が過去1年間でCXへの取り組みを強化、逆にCXの優先順位を落とした組織はわずか4％ Zendeskユーザー企業のサポート担当者は、他のソリューションを利用するサポート担当者に比べ、満足度がほぼ2倍 カスタマーサポート市場のトレンド カスタマーサービスへの投資は増加傾向 チャンピオン企業の割合は全世界で50％増加 56％の組織が過去1年間でCXへの取り組みを強化、逆にCXの優先順位を落とした組織はわずか4％ Zendeskユーザー企業のサポート担当者は、他のソリューションを利用するサポート担当者に比べ、満足度がほぼ2倍 CX成熟度を高めるメリットなぜCXチャンピオンになるべきなのか チャンピオン企業は多くの組織を上回る成果をあげていることが、ESGの調査で明らかになっています。 比較する地域と企業規模を選択してください すべての地域と企業規模 北米の小規模企業 北米の中規模・大規模企業 欧州・中東・アフリカの小規模企業 欧州・中東・アフリカの中規模・大規模企業 アジア太平洋地域の小規模企業 アジア太平洋地域の中規模・大規模企業 ラテンアメリカの小規模企業 ラテンアメリカの中規模・大規模企業 1% 平均初回応答時間が短い 2% 問題解決にかかる合計時間が短い 3% サポート担当者の処理能力が高い 2.3倍 カスタマーサービスチームがプロフィットセンターになっている 12.8倍 顧客満足度が目標を上回っている 6.1倍 過去1年間で大幅に顧客の購入額が増加した 1% 平均初回応答時間が短い 2% 問題解決にかかる合計時間が短い 3% サポート担当者の処理能力が高い 2.3倍 カスタマーサービスチームがプロフィットセンターになっている 12.8倍 顧客満足度が目標を上回っている 6.1倍 CXへの投資に対する費用対効果が非常に高い CXで差を付ける ポテンシャルを最大限に活用 調査レポートを読む イベントに登録する 貴社がCXチャンピオンになるための方法を確かめましょう。 名名をご入力ください数字と特殊文字は使用できません 姓姓をご入力ください数字と特殊文字は使用できません 勤務先メールアドレス正しいメールアドレスをご入力ください有効なメールアドレスを入力してください。で始まるメールアドレスは無効です。 国 選択米国アフガニスタンアルバニアアルジェリア米サモアアンドラアンゴラアンギラ南極アンチグアバーブーダアルゼンチンアルメニアアルバオーストラリアオーストリアアゼルバイジャンバハマバーレーンバングラデシュバルバドスベラルーシベルギーベリーズバミューダブータンボリビアボスニア・ヘルツェゴビナボツワナブラジルブルネイ・ダルサラーム国ブルガリアブルキナファソブルンジカンボジアカメルーンカナダカーボベルデケイマン諸島中央アフリカ共和国チャドチリ中国クリスマス島ココス(キーリング)諸島コロンビアコモロコンゴ民主共和国コンゴ共和国クック諸島コスタリカコートジボワールクロアチアキプロスチェコ共和国デンマークジブチドミニカ国ドミニカ共和国東ティモールエクアドルエジプトエルサルバドル赤道ギニアエリトリアエストニアエチオピアフォークランド諸島フェロー諸島フィジーフィンランドフランス仏領ギアナ仏領ポリネシアフランス領南方・南極地域ガボンガンビアグルジアドイツガーナジブラルタル英国ギリシャグリーンランドグレナダグアドループグアムグアテマラギニアギニアビサウガイアナハイチローマ法王庁ホンジュラス香港ハンガリーアイスランドインドインドネシアイラクアイルランドイスラエルイタリアジャマイカ日本ヨルダンカザフスタンケニアキリバス朝鮮民主主義人民共和国韓国コソボクウェートキルギスラオスラトビアレバノンレソトリベリア大リビア・アラブ社会主義人民ジャマーヒリーヤ国リヒテンシュタインリトアニアルクセンブルグマカオマケドニア、旧ユーゴスラビア共和国マダガスカルマラウイマレーシアモルディブマリマルタマーシャル諸島マルティニーク島モーリタニアモーリシャスマヨット島メキシコミクロネシア連邦モルドバ共和国モナコモンゴルモンテネグロモントセラトモロッコモザンビークミャンマーナミビアナウルネパールオランダオランダ領アンティルニューカレドニアニュージーランドニカラグアニジェールナイジェリアニウエ島北マリアナ諸島ノルウェーオマーンパキスタンパラオパレスチナ自治区パナマパプアニューギニアパラグアイペルーフィリピンピトケアン島ポーランドポルトガルプエルトリコカタールレユニオン島ルーマニアロシア連邦ルワンダセントクリストファー・ネイビスセントルシアセントビンセントおよびグレナディーン諸島サモアサンマリノサントメプリンシペサウジアラビアセネガルセルビアセーシェルシエラレオネシンガポールスロバキア（スロバキア共和国）スロベニアソロモン諸島ソマリア南アフリカ南スーダンスペインスリランカスリナムスワジランドスウェーデンスイス台湾タジキスタンタンザニア連合共和国 タイチベット東ティモールトーゴトケラウトンガトリニダード・トバゴチュニジアトルコトルクメニスタンタークス・カイコス諸島ツバルウガンダウクライナアラブ首長国連邦イギリス米国ウルグアイウズベキスタンバヌアツバチカン市国ベネズエラベトナムバージン諸島（イギリス）米領ヴァージン諸島ウォリス・フツナ諸島西サハライエメンザンビアジンバブエ 国を選択してください 日中のご連絡先正しい電話番号をご入力ください 会社の情報をご入力ください 会社名会社名をご入力ください 従業員数 選択5000以上1000-4999500-999250-499100-24950-9910-491-9 従業員数をお選びください 部門 選択BI/レポーティングカスタマーサービスエンジニアリング設備・施設財務HR/人事管理IT法務情報マーケティングオペレーションパートナー/ベンダーのサポート営業支援サービス 部署をお選びください また、Zendeskの製品やサービスに関するお知らせをお送りください。 メールの配信はいつでも停止できます。 By submitting my personal information, I consent to Zendesk collecting, processing, and storing my information in accordance with the Zendesk Privacy Notice. Zendesk uses the information you provide to send future occasional emails about Zendesk products, services and relevant content. You can unsubscribe at any time. 私の個人情報を提出することによって、私は、Zendeskが Zendesk プライバシーポリシーポリシーにしたがって私のデータを収集、処理、保持する場合があることを理解し、これに同意します。 レポートを入手する レポートをダウンロードしていただき、ありがとうございました。 CXのニュースをさらにご希望のお客様はWhat’s Newをご覧ください。 エラーが発生しました。ページを再読み込みしてもう一度お試しいただくか、Zendeskのサポートまでお問い合わせください。
