Help center software Knowledge is power. Using it is powerful.
Support teams have a lot of knowledge about customer issues—and the best way to solve them. Zendesk Guide is a smart knowledge base that helps tap into that institutional knowledge and puts it to work. With Guide, you can quickly build a customizable help center, online community, and customer service portal so customers get better self-service and agents see improved efficiency and faster resolution. And since it’s the only knowledge base native to Zendesk, it integrates seamlessly with Zendesk Support.
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コンテンツを充実させましょう
Capture your agents’ collective knowledge and build on it over time to respond to support requests more effectively with our help center software.
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最善の解答を自動的に提示
状況を考慮した最善の解答と情報を顧客に自動的に提供し、スピーディなセルフサービスエクスペリエンスを実現します。
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ボットの活用*
顧客がエージェントの応対を待機している間に、AI搭載のAnswer Botが関連記事を送信することで、問い合わせが多く手間のかからないチケットを解決します。
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使うほどにスマートに
記事の活用頻度や解決への役立ち度をスコア化することで、改善・追加が必要なコンテンツを判断できます。
必要なものがすべてあります
With Guide, setting up a well-stocked knowledge base is easy. The Knowledge Capture app allows agents to turn every customer interaction into new content, flag old content for improvements, and even search for articles to share in tickets. Content managers can also rely on their entire team to contribute to content, including everything from approval and publishing workflows to vetting new articles and improving upon old ones — ensuring the best content is presented to both customers and agents.
「ナレッジベースに投資したことで、問い合わせ対応を大幅に削減できました。当社のパートナーは最高レベルのサービスを手にしました。自己解決できるため、チケットを作成する必要さえなくなったのです。」
- Mike Cartwright氏
Expedia® Affiliate Network (EAN) 社パートナーソリューション主任
セルフサービスを知る
Guide lets you create a single version of your content and then distribute it everywhere at once. You don’t have to worry about device incompatibility or what version of content is out in the wild. Articles are automatically optimized so they’re easy to find on search engines or on your own help center. And with Zendesk Embeddables, the most relevant articles are matched and recommended to customers based on their browsing activity.
ゲームアプリの中でお客様がFAQを確認し、問い合わせができるようにしています。ZendeskのモバイルSDKを使うことで、FAQや問い合わせフォームをアプリの中に組み込めています。
株式会社サイバード
ゲーム事業本部 BFBスタジオ CSリーダー
三原 慎吾氏
AIの力を借りて
さらに賢く
GuideのAnswer Botは、エージェントの作業負荷を軽減し、人間が対応する必要のある問題にエージェントが集中できるようにします。人口知能を使用することで、Answer Botは、顧客がエージェントの対応を待つ間に、質問に関連する記事を提示することで、手間のかからないチケットを自動的に解決します。さらに、Answer Botは使うほど賢くなります。毎回の顧客とのやりとりから学習し、チケットが解決するたびに、より関連性の高いカスタマイズされたコンテンツを提供できるようボットが自己訓練します。
Our commitment to privacy
At Zendesk, we are committed to meeting the highest standards of information security, data privacy and transparency.
We have closely analysed the requirements of the GDPR, and worked to develop functionality to allow customers to comply with the GDPR. We have resources to help you learn more about how to use this functionality to comply with the GDPR.