総力を挙げて
スマートなセルフサービス戦略とは、ただヘルプセンターを用意するだけにとどまりません。ブランド、製品、サービス全体でビジネスのナレッジを効率よくまとめ、チームのコンテンツ作成をサポートしましょう。
共同作業をスムーズに
チームの力を集結
Use agent knowledge to make sure customers get the most helpful self-service content. From approvals and publishing to reviewing new articles and improving old ones, get the whole team to contribute to all of your content in one convenient place with Team Publishing. Content managers can review and manage articles before hitting publish, and it’s easy to keep the team engaged with content for as long as it actively lives in your knowledge base with Article Events—making it simple to keep content current on a regular basis.
チームパブリッシングのワークフローにより、エージェントによるナレッジ作成とレビューが容易になり、記事作成プロセスが効率化されました。以前はコンテンツの公開に1週間かかったところ、今ではほんの1～2日で公開できます。当社のチームで評価されているのは記事のレビュー担当を割り当てる機能です。通知メールが自動送信されるので、キューをいちいちチェックしなくても、ただメールが来るのを待っていればよいからです。Mary Paez氏、Veeva Systems社 ナレッジマネージャー
コンテンツを管理する
AIを活用
Having the right content is crucial, but it’s not always obvious which topics and articles will make the biggest impact on your customers. Content Cues uses AI to suggest how to make your content more accessible and relevant, so it’s easier to clear out content missing the mark and give customers content that’s accurate and healthy.
すべてをカスタマイズ可能
お好みのスタイルで
As your business grows, customers expect self-service to be relevant and useful. Having a unique help center and customer portal for separate brands, products or audiences creates a simplified experience. And for your unique business, organize knowledge the way you want with tools that give you the flexibility in how you structure and brand it.
OLXは、市場に特化したセルフサービスブランドをZendesk Guideで構築することでチケット生成の抑制に成功し、世界全体でチケット数を40％も削減しました。Cynthia Toral, Product Owner for OLX Global
