FAQページ

FAQページ用にふさわしいコンテンツを見つけます

顧客をサポートすることは、ビジネスにとって顧客のロイヤルティを高め、販売を後押しするための良い方法です。セルフサポートのために顧客を助けることは、さらに優れた方法です。ヘルプセンターまたは企業ナレッジベースにFAQページを設けるのは、セルフサービス戦略に欠かせません。よく寄せられる質問の回答を顧客が簡単に検索できる方法を提供します。FAQセクションに含める内容を判断できないこともあります。Zendesk Guideならこんな状況も変えられます。

社内知識の共有化

Zendesk GuideとZendesk Exploreとの組み合わせで、どの記事に訪問が多いか、あるいはコメントが多いか継続的に統計を取ることができます。これにより、FAQセクションに含めるコンテンツを決定するために必要な情報がすべて得られます。顧客は、検索範囲を拡げずに質問への回答を見つけることができます。

お探しの物

FAQページを作成するためのヒント:
  • スタイルガイドを策定し、一貫性と品質を保てるよう管理する
  • 記事は簡潔で読みやすくする
  • その記事のテーマの専門家を見つけ、記事の内容を監修してもらう
  • 専門用語や技術用語はできる限り使わない

カスタマーエクスペリエンスを先取り

顧客からの質問が完全に無くなることはありませんが、よく寄せられる質問リストに回答を掲載することで、カスタマーサービスエージェントは、もっと難しい問い合わせへの回答に集中することができます。

次のステップ

無料トライアルにお申込みいただき、FAQページを作成して顧客のリファレンスとして提供することでビジネスにどれほどプラスの効果があるか、ぜひご体験ください。

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