ナレッジベースwiki

スマートなナレッジベースの構築

カスタマーエクスペリエンスの核心は顧客との信頼関係です。企業と顧客の間の信頼関係を向上させることは、ヘルプデスクソフトウェアを改善するのと同じくらい簡単です。ホワイトペーパーと取扱説明書も役に立ちますが、カスタマーサービスチームの広範な知識を活用することが、自社のビジネスを優位に立たせる重要なポイントです。そこで、Zendesk Guideの出番です。

社内知識の共有化

Zendesk Guideでは、社内に蓄積された知識をスマートなナレッジベースアプリケーションに取り込むことで、Guideのマネージャーによる記事の作成や編集に役立てています。このスマートなナレッジベースにより、チームの詳細な知識を簡単に取り込み、活用することができます。GuideはZendesk Support上でネイティブに動作するため、エージェントの効率性が向上し、顧客はより優れたセルフサービスを受けることができます。

ご存知でしたか?

Guideにはユーザーの役に立つ以下のようなツールが搭載されています。
  • セクションとカテゴリなどで、記事の並べ替えを容易にする洗練されたタグ付けシステム
  • 常に進化を続けるコンテンツ
  • 削除されたコンテンツを今後も表示できるアーカイブ
  • コンテンツの閲覧制限(エージェントのみ、一般公開、登録が必要など)
Guideはwikiのような共同執筆を想定していませんが、権限を与えられたエージェントなら容易に優れたコンテンツを作成できます。

次のステップ

Zendeskが提供するナレッジベースソリューションにより、組織内での情報の作成とアクセス制限をどれほど簡単に行えるかをご覧いただけます。ぜひ今すぐGuideの無料トライアルにお申込みください。

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