セルフサービスで
ヘルプセンターを
もっと便利に

フルカスタマイズ可能なヘルプセンター、ナレッジベース、
オンラインコミュニティ、セルフサービスポータルを一体化。
シームレスなセルフサービスエクスペリエンスを提供し、
サポートリクエストの削減を実現します。

ヘルプセンターで重視したのはエクスペリエンスがシンプルであること。応答性に優れ、モバイルでも動作し、わかりやすいこと。

Swiftkey社、コミュニティサポートリード、Josh Greenwald氏

ナレッジベース

ハッとするようなサービスを

回答が速いほど、カスタマーの満足度は上がるもの。ナレッジベースを使用して、サポートコストのかかる、よくある問い合わせを減らし、サポート効率をアップさせます。あらゆる情報を探しやすく、見つけやすくするために、コンテンツは40か国語以上の言語で提供されます。

コミュニティ

コミュニティを協力の場に

ビジネスコミュニティに深く根をはりましょう。チケットのサポートから離れて、カスタマーと対話を行い、関係を構築します。コミュニティでディスカッションを開始し、フィードバックを収集して、アイデアをクラウドソーシングします。また、カスタマーは質問を投稿して、コミュニティの仲間に回答してもらうことができます。

カスタマーポータル

1つの場所で、すべてを

実は、カスタマーの間ではセルフサービスの方が人気が高いことをご存知でしたか?専用のカスタマーポータルで、必要なすべてを見つけられる場所をカスタマーに提供します。「マイアクティビティ」を1回クリックするだけで、サポートの全履歴を表示し、1回の検索で、ナレッジベースとコミュニティの両方からコンテンツを探します。

ヘルプセンターで、パートナーは最高といえるサービスを受けていました。チケットを作成する必要さえなかったのです。

マイク・カートライト氏、Expedia® Affiliate Network (EAN)、パートナーソリューション部門チーフ

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